to read complaints and reviews, or file yours.Elle İzmir İstinyePark Mağazasında İade Belgesi Verilmemesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu
Dün akşam saatlerinde Elle İzmir İstinyePark mağazasına, online olarak satın aldığım bir ürünü iade etmek amacıyla gittim. Ancak mağazada yaşadığım deneyim, Elle markasının kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.
Mağazada görevli, müdür yardımcısı olduğunu belirten O*** Bey, iade işlemi için ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kağıt ve kalem ile ad-soyad bilgimi not etti. İade işlemi için kendisinden herhangi bir belge veya makbuz talep ettiğimde, “müşteri hizmetleri kapalı olduğu için veremem” şeklinde bir yanıt aldım. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Daha önce aynı işlemi farklı mağazalarda sorunsuz şekilde ve resmi belge ile gerçekleştirmişken, bu yaklaşım son derece tutarsız ve profesyonellikten uzaktır.
Ayrıca neden belge verilmediğini sorduğumda, çalışanınızın üslubu giderek sertleşti ve tarafıma karşı yüksek sesle konuşmaya başladı. Ben sakin bir şekilde sadece bilgi talep etmeme rağmen, müşterinin yanında bu şekilde davranılması kabul edilemez bir durumdur. Süreç boyunca sergilenen tavır hem saygısız hem de kurumsallıktan uzaktır. Bununla birlikte, daha sonra bu işlemi gerçekleştirebilecek yetkinlikte personel bulunmadığı için işlemin yapılamadığı ifade edildi. Bu durum da mağaza içi operasyonel yetersizliği ve personel eğitim eksikliğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda firmanızdan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Sonrasında müşteri hizmetlerinizi arayarak iade sürecimi online olarak tamamlamak istediğimi ve doğum günü kapsamında tarafıma tanımlanan kodu tekrar kullanmak istediğimi ilettim. Ancak bu konuda da yardımcı olunmadı ve kodun tek kullanımlık olduğu söylendi. Kampanya detaylarında bu bilginin açıkça belirtilmediğini gördüm.
Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersiz olduğunu göstermektedir. Konunun acilen incelenmesini, mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve iade sürecimle birlikte doğum günü kampanya kodum hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Elle Ayakkabı’dan satın almış olduğum ürünü, defolu gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım. İade süreci için mağazaya gittiğimde ise mağaza müdür yardımcısının hem hatalı işlem yapması hem de son derece kaba ve ilgisiz bir tutum sergilemesiyle karşılaştım.
Ayrıca doğum günü kuponumu tekrar kullanabilmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım görememek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markanızı bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Konunun marka yetkilileri tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle son derece memnuniyetsiz olduğumu bilgilerinize sunarım.
Sayın Kutay B., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konuyla alakalı olarak mağazaya gerekli uyarı ve bildirimlerin yapılacağını tarafınıza belirtmek isteriz. Siparişiniz kontrol edilmiş olup iadeniz 06/04/2026 tarihinde yapılmış tarafımızda bekleyen bir iadenizin olmadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
