to read complaints and reviews, or file yours. 
Dün akşam saatlerinde Elle İzmir İstinyePark mağazasına, online olarak satın aldığım bir ürünü iade etmek amacıyla gittim. Ancak mağazada yaşadığım deneyim, Elle markasının kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.
Mağazada görevli, müdür yardımcısı olduğunu belirten O*** Bey, iade işlemi için ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kağıt ve kalem ile ad-soyad bilgimi not etti. İade işlemi için kendisinden herhangi bir belge veya makbuz talep ettiğimde, “müşteri hizmetleri kapalı olduğu için veremem” şeklinde bir yanıt aldım. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Daha önce aynı işlemi farklı mağazalarda sorunsuz şekilde ve resmi belge ile gerçekleştirmişken, bu yaklaşım son derece tutarsız ve profesyonellikten uzaktır.
Ayrıca neden belge verilmediğini sorduğumda, çalışanınızın üslubu giderek sertleşti ve tarafıma karşı yüksek sesle konuşmaya başladı. Ben sakin bir şekilde sadece bilgi talep etmeme rağmen, müşterinin yanında bu şekilde davranılması kabul edilemez bir durumdur. Süreç boyunca sergilenen tavır hem saygısız hem de kurumsallıktan uzaktır. Bununla birlikte, daha sonra bu işlemi gerçekleştirebilecek yetkinlikte personel bulunmadığı için işlemin yapılamadığı ifade edildi. Bu durum da mağaza içi operasyonel yetersizliği ve personel eğitim eksikliğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda firmanızdan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Sonrasında müşteri hizmetlerinizi arayarak iade sürecimi online olarak tamamlamak istediğimi ve doğum günü kapsamında tarafıma tanımlanan kodu tekrar kullanmak istediğimi ilettim. Ancak bu konuda da yardımcı olunmadı ve kodun tek kullanımlık olduğu söylendi. Kampanya detaylarında bu bilginin açıkça belirtilmediğini gördüm.
Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersiz olduğunu göstermektedir. Konunun acilen incelenmesini, mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve iade sürecimle birlikte doğum günü kampanya kodum hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
15 Mart tarihinde Forum İstanbul’daki Elle (sistemde El olarak görünüyor olabilir) mağazasından yaklaşık 16.000 TL tutarında 4 çift ayakkabı satın aldım. O gün mağazada bir indirim olduğu belirtilmesine rağmen, bu indirimin ayakkabılara uygulanmadığını ancak ödemeyi yaptıktan sonra fark ettim. 16 M...
Elle ayakkabıdan kasım ayında 2 çift kışlık yarım bot erkek ayakkabısı aldım. Kahve rengi olan modeli 1 defa kullandım ve dikişleri açıldı. Hemen evimden 30 km uzaklıktaki AVM olan İzmir İstinyePark Elle Ayakkabı mağazasına geri götürdüm. Tamir ve servis sürecini başlattım. Fakat neredeyse 1 aydan u...
Elle markasını severek kullanan ve alışverişlerinden genel olarak memnun olan bir müşterinizim. Ancak Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan Elle mağa...
16 Ekim’de Forum İstanbul Elle mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ürünü kargo ile göndereceklerini söylediler ve ö...
22.01.2026 tarihinde (veya hemen sonrasında) Adana Gazi Paşa’daki Elle mağazasından toplam 7.500 TL ödeyerek, kredi kartıyla telefon numaram üzerinden 2 adet ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında çalışanlara özellikle birkaç kez sormama rağmen, hem değişim hem de iade hakkımın olduğu, ayakkabıl...
Yorumlar