Süet Botum Yağmurda Paramparça Oldu, Mağaza Bilgilendirme Ve Değişim Reddetti

Bakırköy Capacity AVM’deki Elle Shoes mağazasından yaklaşık 2 ay önce satın aldığım süet botu sadece iki kez giydim. Yağmura denk gelip ıslandı ve sonrasında ayakkabı adeta paramparça oldu. Satın alırken süet bir ürünü nasıl kullanmam gerektiği, hangi koşullarda sorun yaşayabileceğimle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün garantisi olduğu için botu mağazaya geri götürüp durumu anlattım. Çalışanlar, ayakkabının kullanımına dair bilgilendirmenin “gözlerinden kaçmış, dalgınlıklarına gelmiş” olduğunu söyleyip ürünü incelemeye alacaklarını, sürecin yaklaşık 20 gün süreceğini belirttiler. Ancak daha üzerinden birkaç saat bile geçmeden incelemenin tamamlandığını söyleyerek dönüş yaptılar ve değişimi kabul etmediler. Bu kadar kısa sürede gerçek bir inceleme yapıldığına inanmıyorum.

Fiş ve belgelerim mevcut, ürün S**** K**** adına kayıtlıdır. Mağaza bana sadece bakım-onarım yapılabileceğini söyledi ancak ben bunu kabul etmiyorum, çünkü ortada yanlış kullanım değil, satış sırasında bilgilendirme eksikliği ve sonrasında da sorumluluk alınmaması söz konusu. Ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu isteğim karşılanmadı, mağaza da durumla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Mağaza müdürü de konuyla ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar talep oluşturamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar, süreçle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrını kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı hale gelmesi ve satış sonrası yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süet botumun değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.