to read complaints and reviews, or file yours.Elle Mağazasında Yaşanan Hayal Kırıklığı
Elle mağazasında müşteriler yanıltılıyor! 11/2024 tarihinde İstanbul Capacity AVM’deki Elle mağazasından 2 adet bot satın aldım. Botlardan biri; önden bağcıklı, yandan fermuarlı modelinizden. Mağazada botu denemek için giydiğimde, botun dil kısmında ayağıma batan bir çıkıntı vardı ve personele söyledim. Bota baktı ve dildeki ayağa vuran kısmı gördü, düzeltip geliyorum dedi. Mağaza içerisindeki iç bölmeye geçti ve botun dilini çekiç tarzı bir şeyle vurarak ezdi, sesi net duyuluyordu zaten. Botu getirdi ve tekrar deneyin dedi. Ayağıma giyinirken botun dilinin yırtılmış olduğunu fark ettim ve personele dedim dilini yırtmışsınız. Kendisi de baktı ve gördü. Yeni çift getireyim dedi. Ben de yeni getirdiği botu denedim ve almaya karar verdim. 2 adet bot aldım. İlgili personele defalarca rica ederek uyardım; şehir dışında yaşıyorum ben, bulunduğum şehirde şubeniz yok sıkıntı olmasın, yırtık botu vermeyin diye (kamera kayıtlarınızda defalarca uyardığım net görünür). Tabi dedi ve sonra da "AVM’de gezecekseniz poşetleriniz burada kalsın, dönüşte alırsınız, elinizde gezdirmeyin". Ben de tamam dedim, iyi niyetli zannederek! AVM’de gezdikten sonra geri gelip poşetlerimi aldım ve mağazadan ayrıldım. Meğerse o arada yırtık botu yerleştirmiş poşete (satıcı kodu:1-8-489) (fatura saati:18:26). Botu aldıktan sonra hiç giymediğimden kutusundan da çıkarmadım. Geçtiğimiz günlerde kışlıkları kaldırırken kutuya bir baktım ki yırtık olan bot verilmiş bana. Hemen mağazanızı aradım ve telefona A***** Hanım çıktı. Yaşadığım durumu anlattım, kendisi yardımcı olacağını söyledi. Botu kargolamamı ve değişim yapacağını söyledi. Kendisine inanarak botu 03.04.25 tarihinde kargoladım. Birkaç gün sonra bana mağazadan kargo gönderildi ve kutuyu açtığımda aynı botu geri gönderdiklerini gördüm. A***** Hanım'a WhatsApp’tan yırtık botun tekrar bana geri gönderildiğini yazdım. Kendi elleriyle kargo yapmış olduğunu yazdı ve bir daha da ne özür, ne yardımcı olma adına bir şey yaptı. Kendi elleriyle yırtık botu geri göndermiş... Bu mağazanızda müşterileriniz göz göre göre önce yanıltılmakta, sonra da aldatılmaktadır. Mağazanıza giriş çıkış saatlerim faturadan net belli olduğundan ve ikinci sürece ait kargo gönderisinden teslim saatleri belli olduğundan kamera kayıtlarının detaylı incelenmesini istiyorum. Mağazanıza artık güven duymadığımdan ve bu olumsuzluklardan dolayı tekrar alışveriş yapmayacağımdan botun ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. İade ve değişim süreçlerinizin geçmiş olduğunu fakat müşteri memnuniyeti adına tarafınıza yardımcı olmak istediğimizi belirtmek isteriz. Konu ilgili mağaza ve yetkililerine iletilmiş olup, tarafınıza destek olmak için ulaşılacaktır. Saygılarımızla
Satıcının ayıplı maldan sorumluluğuna ilişkin olarak kanuni düzenlemeler mevcuttur. Bu kapsamda ayıplı mal iade süresi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ilgili maddesine göre malın teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi isteme hakları vardır... Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak (ki online olarak E-Devlet'ten başvuruyorsunuz, süreç gayet basit) hakkımı yine talep edip alırım. Ama siz, mağaza savunması istendiğinde mağaza görüntülerinizi iletmeye hazır mısınız acaba, bir inceleyin neler çıkacak bir bakın. Ben haklarımı iyi biliyorum. 2 defa aldatıldığım mağazanıza güvenmemi beklemeyin.
Mağaza personeliniz tarafından yırtılan botun, "kamera kayıtlarıyla tesbitinin çok net ve mümkün olduğu halde""", tarafıma kötü niyetle satılmış olmasını asla kabul etmiyorum. İkinci süreçte de yırtık botun değiştik denilerek tekrar kargolanmış olmasını da asla kabul etmiyorum. Güvenimin bu kadar sarsıldığı bir firmaya tekrar güven duymamı da beklemeyin. Botun ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum yapılacaktır. """"Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren """"""iki yıl"""" içinde tüketicilerin, bedel iadesi isteme hakları vardır""""
