Süet Ayakkabının Sprey Kullanımı Hakkında Bilgilendirme Yok

Forum İstanbul AVM’deki Elle mağazasından süet klasik erkek ayakkabı satın aldık. Satış sırasında ne mağaza personeli ne de başka biri, süet malzemenin kullanımıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme, tavsiye ya da sprey kullanılması gerektiğine dair bir uyarıda bulunmadı.

Ayakkabı eşim tarafından ilk kez, alışverişten birkaç gün sonra ve hafif yağmurlu bir havada giyildi. Çok hafif yağmur yağmasına rağmen ayakkabının üzerinde yağmur damlaları kalıcı leke gibi iz bıraktı. Bunun üzerine ürünü aldığımız mağazaya götürdük ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Sonuç olarak tarafımıza “kullanıcı hatası” dendi ve gerek mağaza gerekse genel merkez, ayakkabıyı kullanmadan önce mutlaka sprey sıkmamız gerektiğini, sprey kullanılmadığı için bu sorunun oluştuğunu iletti.

Satış sırasında spreysiz kullanılamayacak bir ürünse bunun özellikle belirtilmemesi ve şimdi tüm sorumluluğun bize yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü satarken hiçbir bilgilendirme yapılmıyorken, sorun ortaya çıktıktan sonra “sprey kullanmalıydınız” denmesi tüketici olarak bizi mağdur ediyor. Madem spreysiz kullanılması sakıncalı, o zaman bu bilgi açıkça verilmeli ya da bu kadar yüksek fiyata satılan ayakkabının yanına uygun fiyatlı bir sprey eklenmeliydi.

Sadece bir kez, o da hafif yağmurda kullanılmış bir ayakkabının bu hale gelmesini ve buna rağmen kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Bu ayakkabıyı geri almak istemiyoruz, satıcı kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu hatanın giderilmesini ve mağduriyetimizin Elle tarafından çözülmesini talep ediyoruz.