İndirim Uygulanmadı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

15 Mart tarihinde Forum İstanbul’daki Elle (sistemde El olarak görünüyor olabilir) mağazasından yaklaşık 16.000 TL tutarında 4 çift ayakkabı satın aldım. O gün mağazada bir indirim olduğu belirtilmesine rağmen, bu indirimin ayakkabılara uygulanmadığını ancak ödemeyi yaptıktan sonra fark ettim.

16 Mart’ta durumu düzeltmek için mağazayla iletişime geçmeye çalıştım. Defalarca aramama rağmen mağazanın telefonuna ulaşılamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine aynı gün fişlerim ve ürünlerle birlikte bizzat mağazaya gittim. Saat 20.00 civarıydı ve mağazanın 23.00’e kadar açık olduğunu söylediler. Buna rağmen iade/değişim işlemi yapılamayacağı, yetkili olmadığı ve ertesi gün gelmem gerektiği ifade edilerek işlemim yapılmadı. Ürünleri bir gün önce almış olmama, elimde fişlerim ve 4 kutu ayakkabıyla (16.000 TL’lik alışveriş) gitmiş olmama, yoğun programım ve yurt dışı planım olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim.

Çalışanların nazik olması bu mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Müşteri olarak gereksiz şekilde tekrar mağazaya gitmeye zorlandım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Eğer çalışanlar bu işlemleri yapamayacaksa, mağazada neden yetkili bir kişi bulunmamaktadır ve müşteri neden ertesi gün tekrar gelmeye mecbur bırakılmaktadır?

Bu durumun ivedilikle çözülmesini, iademin derhal yapılmasını, uygulanmayan indirimin tarafıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.