to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Mart tarihinde Forum İstanbul’daki Elle (sistemde El olarak görünüyor olabilir) mağazasından yaklaşık 16.000 TL tutarında 4 çift ayakkabı satın aldım. O gün mağazada bir indirim olduğu belirtilmesine rağmen, bu indirimin ayakkabılara uygulanmadığını ancak ödemeyi yaptıktan sonra fark ettim.
16 Mart’ta durumu düzeltmek için mağazayla iletişime geçmeye çalıştım. Defalarca aramama rağmen mağazanın telefonuna ulaşılamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bunun üzerine aynı gün fişlerim ve ürünlerle birlikte bizzat mağazaya gittim. Saat 20.00 civarıydı ve mağazanın 23.00’e kadar açık olduğunu söylediler. Buna rağmen iade/değişim işlemi yapılamayacağı, yetkili olmadığı ve ertesi gün gelmem gerektiği ifade edilerek işlemim yapılmadı. Ürünleri bir gün önce almış olmama, elimde fişlerim ve 4 kutu ayakkabıyla (16.000 TL’lik alışveriş) gitmiş olmama, yoğun programım ve yurt dışı planım olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim.
Çalışanların nazik olması bu mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Müşteri olarak gereksiz şekilde tekrar mağazaya gitmeye zorlandım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Eğer çalışanlar bu işlemleri yapamayacaksa, mağazada neden yetkili bir kişi bulunmamaktadır ve müşteri neden ertesi gün tekrar gelmeye mecbur bırakılmaktadır?
Bu durumun ivedilikle çözülmesini, iademin derhal yapılmasını, uygulanmayan indirimin tarafıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
16 Ekim’de Forum İstanbul Elle mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ürünü kargo ile göndereceklerini söylediler ve ö...
Forum İstanbul Elle mağazasından 2 adet terlik ve 2 adet topuklu ayakkabı aldım. Bir terlik ve bir topuklu ayakkabıyı teslim aldım, diğerlerini ise kargoyla göndereceklerini söylediler. Fakat sadece bir terlik teslimatı yapıldı, ayakkabı gelmedi. Mağazaya gittiğimde çalışanlar, iki ürünün de teslim ...
Elle markası yırtılan ayakkabıyı garanti süreci içinde ilgili mağazanın tadilatta olmasına rağmen, mağaza açıldıktan sonra garanti süresi bitmiş diyerek incelemeye almadı. Müşteri hizmetlerini de aradım ama bana başka mağazaya bırakabilirdiniz diye bir akıl verdiler. Bu arada ayakkabının garantisi b...
Haziran ayında Forum İstanbul Elle mağazasından erkek ayakkabısı satın aldım ve yaklaşık bir ay kullandım. Ayakkabının bağcığı benden kaynaklı olarak koptu. Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde, çalışan personeller bağcığın değiştirileceğini ve yardımcı olacaklarını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek ürü...
Forum İstanbul AVM’de bulunan Elle mağazasından 9 Ocak tarihinde yaklaşık 3.500–3.700 TL aralığında bir bedel ödeyerek siyah beyaz deri bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 5 gün giymeme rağmen her iki tekinde de patlaklar oluştu. Bunun üzerine mağazaya giderek ayakkabının ayıplı olduğunu, ...
Yorumlar