Stok Bilgilendirme Eksikliği Ve İade İşlemindeki Hatalı Ücret Kesintisi

25.05.2026 tarihinde Forum İstanbul Elle mağazasından bir çift babet satın aldım. İkinci ürün indirimli olacağı için bir ayakkabı daha eklemek istedim ancak numarası mağazada yoktu. Satış temsilcisi ayakkabının adresime kargo ile gönderileceğini söyleyince, ben de toplam 5.739 TL ödeyerek iki ürünü birlikte satın aldım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondaki görevli sistemde siparişi göremediğini söyledi. Mağazanın beni araması için talep bırakmama rağmen geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 04.06.2026 tarihinde, bana yakın olmamasına rağmen Forum İstanbul Elle mağazasına bizzat gittim ve orada ilgili ürünün stokta olmadığını öğrendim. Satın alma sırasında da aslında stokta yokmuş, ancak bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, ne SMS ne de e-posta ile stok olmadığına dair bir bilgilendirme yapılmamış.

Mağaza bu aşamada bana değişim ya da iade yapabileceklerini söyledi. Diğer aldığım ayakkabıyı yalnızca 2 gün giymeme rağmen ayağımı çok kötü şekilde yara yaptığı için tekrar ayakkabı almak istemedim ve iade talep ettim. Ancak iade işlemi sırasında, ilk alışverişte 1.750 TL indirim uygulanmasına rağmen bu indirim iptal edildi ve diğer ayakkabı için indirimsiz fiyat üzerinden işlem yapıldı. Önce tüm tutar hesabıma iade edildi, ardından kartımdan 2.449,93 TL tekrar çekildi ve bu durum sonucunda hiçbir hizmet almadan yaklaşık 750 TL fazladan ödeme yapmış oldum.

Çalışanların tutumundan memnunum, mağaza personeli durumu kibar ve açıklayıcı bir şekilde anlattı, kızgınlığım tamamen şirketin uyguladığı sistem ve iletişimsizlikten kaynaklanıyor. Kargolanmayan ürünle ilgili stok yoksa bunun baştan şeffaf bir şekilde bildirilmesini, indirimli satıştan vazgeçilmek zorunda kalındığında müşterinin zarara uğratılmamasını ve ödediğim tutarın, başta sağlanan indirim de korunarak düzeltilmesini talep ediyorum. İşlem fişimde yer alan numara i: 009176512’dir.