Sağ Ayakkabının Üretim Hatası Kabul Edilmemesi Ve Tam İade İsteği

Elle mağazasından 21.01.2026 tarihinde Hilltown şubesinden Buedu-1 kahve renk, 37 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bağcık bağlama yerinin altındaki kumaşta, yalnızca sağ tekte bir problem var. Sağ ayağımda, ayağımın üstünde durması gereken kumaş yürürken ayağımın altına doğru kayıyor, sol ayakkabıda ise böyle bir sorun yok ve gayet normal. Bu durum yürürken ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiği için ürünü çok az giyebildim.

14 Haziran’da Maltepe Park mağazası üzerinden ürünü incelemeye gönderdim. Mağaza personeli üründe hata olduğunu, üretim hatası göründüğünü ve incelemeye gitmesi gerektiğini ifade etti. Temmuz başı gibi ürün tarafıma “üründe herhangi bir hataya rastlanılmamıştır” denilerek, kullanıcı hatası gerekçesiyle geri gönderildi. Ürünün sadece tekinde sorun varken ve iki ayakkabıyı da aynı anda, aynı şekilde giymiş olmama rağmen kullanıcı hatası denilmesini mantıklı bulmuyorum.

Mağazadaki çalışanların üretim hatası olduğunu kabul etmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin bunu kabul etmemesi ve kullanıcı hatası demesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıyı giyerken her seferinde aynı rahatsızlığı yaşayacağım için değişim değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üründeki bu bariz tek taraflı sorunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.