Elle Mağazası’nda Ayakkabı İncelemesi Yüzeysel Ve Değişim Reddi

Elle Mağazası’ndan satın aldığım üç çift ayakkabıdan biri olan bej süet ayakkabı ile ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik ve itirazımı paylaşmak istiyorum. Kapalı alanda çalışmama ve ürünü son derece sınırlı kullanmama rağmen, yaklaşık yedi‑sekiz aylık kullanım süresi içinde ayakkabının sol ayak tabanında belirgin bir sararma oluştu ve sağ ayakla arasında bariz bir renk tonu farkı meydana geldi. Kullanım koşulları dikkate alındığında bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü 26.02.2026 tarihinde saat 17:49’da Hilltown Karşıyaka Elle Mağazası’na incelemeye gönderilmek üzere teslim ettim. Ürüne ilişkin 1‑r‑34701241 kodlu, 1‑123193 numaralı kayıt bulunuyor. Ancak 27.02.2026 tarihinde saat 08:49’da, henüz mesai saatleri dahi başlamamışken, ürünün incelendiği ve değişim yapılmayacağı, yalnızca tadilat onayı verilebileceği yönünde bir SMS tarafıma iletildi. Ürün fiilen mağazadan ayrılıp gerçek anlamda teknik bir incelemeye dahi gönderilmemişken, bu kadar kısa sürede ve mesai dışı sayılabilecek bir saatte “inceleme tamamlandı” bilgisinin paylaşılması tarafımda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu noktada, ürünün gerçekten teknik bir birim tarafından fiziksel olarak mı incelendiği, yoksa mağaza içinden veya sadece fotoğraflar üzerinden yüzeysel bir değerlendirme ile mi red kararı verildiği konusunda net ve şeffaf bir açıklama bekliyorum. Gerçekçi bir teknik inceleme yapılmadan, bu kadar hızlı ve yüzeysel görünen bir süreç sonucunda değişimin reddedilmesi, Elle markasına duyduğum güveni zedelemiştir.

Talebim, ayakkabımın teknik birim tarafından fiilen ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi, inceleme sonucunun yazılı ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesi ve ayıplı ürün kapsamında markanıza yakışır bir çözüm sunulmasıdır. Ürünüm için öncelikli olarak birebir değişim, bu mümkün olmuyorsa iade ya da yine bana uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum. Konunun bu kez gerçekten titizlikle değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.