to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Alınan Ayakkabının Değişiminde Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Uygulama
Elle İstanbul StarCity mağazasından 05.07.2026 tarihinde “2. Ayakkabı %50 indirim” kampanyasından 4 adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birinin ayağıma küçük gelmesi sebebiyle ürünü hiç kullanmadan 02.08.2026 tarihinde bir numara büyüğü ile değiştirmek istedim. Fakat büyük numara da ayağıma büyük gelince bu kez farklı bir ayakkabı modeline yöneldim.
Aldığım ayakkabıların tanesi kampanya sayesinde ortalama 2.000 TL’ye gelmişti. Satış esnasında mağaza personeli, değişim gerektiğinde her türlü yardımcı olacağını özellikle belirtmişti. Ancak değişim için kasaya geçtiğimde kampanyanın değiştiğini ve artık geçerli olmadığını söylediler. Değiştirmek istediğim ayakkabının kampanyalı fiyatı 1.900 TL iken, bu ürünü 3.900 TL üzerinden hesapladılar. Benim iade edeceğim ayakkabıyı ise kampanyalı aldığım fiyat üzerinden geri almak istediler.
Bu durumun son derece mantıksız ve tüketici aleyhine olduğunu belirttiğimde, genel merkezle görüştüklerini ve oradan da aynı cevabın geldiğini söylediler. Kampanyanın bu şekilde değişmesi ve değişimde eski kampanyaya göre iade alınırken yeni ürüne güncel ve çok daha yüksek fiyat uygulanması bana göre tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Değişim ve iade konusunda satış esnasında verilen sözlerin tutulmasını, kampanya değişikliğinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını ve bu işlemde ödediğim tutarların adil bir şekilde yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Adem K., 05.07.2026 tarihinde mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. Kayıtlarımıza göre, satın almış olduğunuz ürün için ödediğiniz tutar **2.559,96 TL**'dir. Değişim talebinde bulunduğunuz ürünün güncel kampanyalı satış fiyatı ise **3.989,90 TL**'dir. Değişim işlemleri, satın alınan ürün için ödenen tutar esas alınarak gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle, ödenmemiş tutar üzerinden değişim işlemi yapılması mümkün değildir. Dilerseniz değişim süresi içerisinde istediğiniz ürün ile değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ancak tercih edeceğiniz ürünün güncel satış fiyatının, ödediğiniz tutarı aşması durumunda aradaki fiyat farkının tarafınızca ödenmesi gerekmektedir. Kampanyalarımız belirli dönemlerde güncellenmekte olup, fiyatlar ve kampanya koşulları değişiklik gösterebilmektedir. Kampanya şartları ve uygulama esaslarına ilişkin tüm haklar firmamıza aittir. Bu doğrultuda, değişim talebinizi, ürünler arasındaki fiyat farkını ödeyerek değişim süresi içerisinde mağazamızdan gerçekleştirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Keşke bunu mağazada satış yapan personel “her türlü değişimde ve iadede yardımcı oluruz” demeden önce siz kampanyaların altına yazsanız. Her türlü hakkı saklıdır ibaresinden tüketici ne anlayacak. Satış esnasında şunu söylemek çok mu zor; kampanyamız değişirse değiştirmek istediğiniz ayakkabı için kampanya dahilinde olunmayan fiyat geçerlidir. Neden saklıyorsunuz? Bilelimde 4 ayakkabı birden almayalım.
