to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Değişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Elle.com.tr üzerinden 3149 TL tutarında iki adet spor ayakkabı satın aldım. Siparişi verirken ikinci ürüne %50 indirim kampanyası uygulanıyordu ve bu şekilde toplam tutarı ödedim. Ancak ürünlerim, ödeme yapmama rağmen üç hafta boyunca kargoya verilmedi. Üçüncü haftanın sonunda ilk ürünün para iadesi yapıldı fakat ikinci ürün için ne para iadesi ne de kargolama işlemi gerçekleşti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Bir hafta sonra ikinci ürün elime ulaştı.
Elime ulaşan ikinci üründe numara uyumsuzluğu problemi yaşadım ve değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, sadece iade işlemi yapılabileceğini, değişim yapılamayacağını belirtti. Bu süreçte firma kampanya ve fiyatlarını değiştirdiği için, ürünü iade edip tekrar almak istediğimde %50 daha fazla ödeme yapmam gerekecekti. Sadece değişim yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi.
Ürünlerin geç gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal faiz hakkımın tanınmasını, kampanya fiyatı ile yeni fiyat arasındaki fark kadar kupon tanımlanmasını ya da mevcut ürünün değişimini talep ediyorum. Ödememi kart ile gerçekleştirdim ve ürünler kullanılmamıştır. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün teslimat süreleri kampanya döneminde yoğunluğa bağlı olarak değişebilmektedir. Online alışverişlerde değişim işlemi sağlayamamaktayız. Ürüne istinaden 15 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır. Bu bilgiye web sitemiz üzerinden de ulaşım sağlayabilirsiniz. Farklı bir işlem yapılamamakta olup, web sitemizde kampanyalarımız devam etmektedir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz. Saygılarımızla
Sorun benden kaynaklı değildir! Sizden kaynaklıdır! Siz geciktirdiğiniz için böyle bir durum yaşandı. Asla özür bile dileme sorumluluğunda bile bulunmuyorsunuz. Yıllardır Elle müşterisiyim bir daha kesinlikle firmanızı tercih etmeyeceğim.
