Garanti Süresi Dışı Ayakkabının Tamirinde Çözüm Sunmayan Elle Mağazası

Yaklaşık 10 ay önce Elle mağazasından klasik günlük bir ayakkabı satın aldım. Geçen hafta ayakkabının alt tabanı çıktı ve ürünü tamir edilmesi için mağazaya götürdüm. Garanti süresinin 6 ay olduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi.

Garanti süresinin dolduğunu kabul ederek, ayakkabının ücretini ödeyerek tamir edilmesini talep ettim. Buna rağmen “Tamir hizmetimiz yok, yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücretli tamir konusunda bile yardımcı olunmaması, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benim için mesele sadece bir ayakkabı değil, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışıdır. Elle markasının satış sonrasında hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve en azından ayakkabım için makul bir onarım veya çözüm seçeneği sunulmasını talep ediyorum.