to read complaints and reviews, or file yours.Elle Shoes Ayakkabısında 15 Gün İçinde Topuk Aşınması Ve Değişim Reddi
Elle Shoes’un 41 Burda AVM İzmit şubesinden arkası açık, yazlık stiletto tarzı çarık model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 3 kez giymeme rağmen yaklaşık 15 gün içinde topuğunda belirgin bir aşınma oluştu. Kısa sürede bu kadar yıpranması, ödediğim 5.000 TL’lik bedeli ve Elle markasını düşündüğümde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü mağazaya geri götürdüm ve değişim talebiyle incelemeye yollandı. Ancak bana gelen cevapta, ayakkabının değiştirilmesinin uygun görülmediği, eğer tamir istiyorsam verilen linki doldurmam gerektiği söylendi. Bu ifadeden, tamir ücretinin de benden talep edileceğini anlıyorum ve 15 gün gibi kısa bir sürede bu hale gelen bir ayakkabı için tamir parasının müşteriden istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Ben, bu kadar kısa sürede topuğu aşınan bir ayakkabı için müşteri memnuniyeti kapsamında ayakkabının değişimini, ücret iadesini ya da en azından ücretsiz tamirini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Songül B., Ürünlerimiz kapsamında gerçekleştirilen onarım ve tadilat işlemleri, garanti şartları dâhilinde ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Bu doğrultuda, ücretli tadilat hizmetimiz bulunmamaktadır. Ürününüzün incelenebilmesi için garanti kapsamında herhangi bir mağazamız aracılığıyla tarafımıza gönderimini sağlayabilirsiniz. Ürününüz, uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilecek olup, inceleme süreci Tüketici Hakem Heyeti tarafından belirlenen yasal süre çerçevesinde en fazla 20 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. İnceleme sonucunda alınan karar ve gerekli bilgilendirmeler tarafınıza ayrıca iletilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
