Ayakkabının Hızlı Bozulması Ve Değişim Sürecindeki Haksız Uygulama

2025 Kasım ayında Elle Mersin Forum şubesinden yaklaşık 9.900 TL ödeyerek aldığım ayakkabıda kısa süre içinde astarda bozulma, tabanda sorun ve deride çatlamalar meydana geldi. Ürünü toplamda yaklaşık 5 ay kadar kullandıktan sonra bu problemler belirgin hale geldi.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde ayakkabının sadece tamir edilebileceği söylendi. Ben öncelikle değişim talep ettim ancak değişim yapmak istediklerinde, seçtiğim ürün için güncel satış fiyatını uygulamadıklarını, farklı bir fiyatlandırma ile işlem yapmaya çalıştıklarını gördüm. Ayrıca alışveriş sırasında firmanın sistemine güvendiğim için faturayı fiziksel olarak saklamadım; ürünün tüm kayıtlarının ismim üzerinden sistemlerinde bulunduğu tarafıma belirtilmişti.

Mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmede bunun işleyişin bu şekilde olduğu söylenerek farklı bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşatması hem de değişim sürecindeki yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle artık tamir ya da koşullu değişim değil, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlıca incelenmesini ve sistemlerinde kayıtlı alışveriş bilgilerim üzerinden gerekli kontroller yapılarak ücret iadesi sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.