Elle Çantamda Zincir Deformasyonu, Garanti Reddi Ve Kargoda Yırtılmış Teslimat

Ankara Panora AVM’deki Elle mağazasından eşime kahverengi bir çanta aldım. Çanta henüz 2 aylık bile değilken, sadece 3–4 kullanım sonrası zincir kısmında deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü mağaza üzerinden garantiye gönderdik ancak inceleme sonucu red verildi.

Daha da kötüsü, çantayı bana geri gönderdiklerinde ürün hem kirliydi hem de deformasyon olan yer tamamen yırtılmış haldeydi. Yani gönderdiğimizden çok daha kötü bir durumda teslim edildi. Sanki bu yırtığı ben yapmışım gibi “sizin hatanız” denilerek sorumluluk üzerimizden atıldı. Oysa ürünün kargodan geldiği gün çekilmiş videom bile mevcut.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Hem ayıplı hale gelen üründen hem de inceleme ve geri gönderim sürecindeki bu özensiz ve mağdur edici yaklaşımdan dolayı çok rahatsız oldum.

Elle’nin, Ankara Panora mağazasından aldığım bu kahverengi çantanın ayıplı olduğunu ve süreçte yapılan hataları dikkate alarak ürünü yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.