Deriden Etiket Çıktı, Ayakkabı Parçaladı; Elle'den Cevap Yok

Ankara’da Elle’nin internet mağazasından yaklaşık 5.700 TL ödeyerek deri olduğunu düşünerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının iç kısmına etiket yapıştırmışlar ve bu etiketi çıkardığım anda, altındaki derinin de etiketle birlikte kalktığını gördüm. Ürünü henüz hiç kullanmamış olmama rağmen bu şekilde deforme olması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Ayakkabıyı Elle’ye incelemeye gönderdim; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte ben iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denildi fakat ayakkabının incelemeye gidip gitmediğini net olarak söyleyemediler.

Hem ürünün kalitesi hem de sonrasındaki iletişim ve bilgilendirme süreci nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve Elle markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünümle ilgili incelemenin acilen sonuçlandırılmasını, ayakkabının iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.