Cevahir AVM Mağazasındaki Satış Danışmanının Saygısız Ve Ayrımcı Tutumu

06.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:30 civarında Cevahir AVM Elle mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu belirtmek istiyorum. Mağazada ayakkabı denerken siyah rengini talep ettim, stokta olmadığını söyleyip başka renk getirdiler. Ben tekrar siyah istediğimi söyledim, bu kez bana mağazada olmadığını, kargoyla gönderebileceklerini ilettiler. Ben de istemediğimi, teşekkür ettiğimi belirttim.

Bu noktadan sonra satış danışmanı, “Aynı şey değil mi, ne fark edecek, aynısı gelecek” benzeri bir ifadeyle çıkışarak son derece ters ve saygısız bir üslupla yaklaştı. Kıyafetime göre (şortla olmam) bir ön yargı ile davranıldığını ve bunun müşteri ayırt edici bir tavır olduğunu hissettiren bu yaklaşım, hem bir müşteri olarak hem de perakende sektöründe yöneticilik yapan biri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Uzun yıllar yapım şirketlerinde üst düzey yöneticilik yaptım, şu an Starbucks’ta mağaza müdürüyüm ve hiçbir müşterime böyle bir üslup kullanılmasına izin vermem.

Olay anına ait mağaza kamera kayıtlarının incelenmesi halinde durumun net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Benim beklentim, bu şikayetimin ilgili mağaza yönetimine ve merkeze iletilmesi, gerekli uyarı ve eğitimin verilmesi ve bu tür saygısız yaklaşımların başka müşterilere de yaşatılmamasıdır.