Elle Mağazasında Personelin Saygısız Ve Küçümseyici Davranışı

10.05.2026 tarihinde saat 21.38 civarında İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Elle mağazasına alışveriş yapmak amacıyla girdim. Mağazaya girdiğimde kimse ilgilenmedi, ben de reyondaki bir ayakkabının numarasını istedim. S**** isimli personel, ürünün depoda olduğunu söyleyip getirtti, ancak ayakkabıyı getirip bırakıp yine hiçbir ilgi göstermeden uzaklaştı.

Ayakkabıyı denerken başka bir modelin olup olmadığını sordum, ellerinde olmadığını ilettiler. Anneler Günü’ne özel ikinci ürüne yüzde 50 indirim kampanyaları vardı. Başka bir ayakkabı beğenemediğim ve ciddi fiyat farkı oluştuğu için, denediğim ayakkabıyı da almaktan vazgeçtim. Ayakkabıyı kutusuna koyup telefonla konuşarak kapıya doğru yürüdüm. Tam telefonu kapattığım sırada, S**** isimli personel arkamdan yüksek sesle “Hanımefendi bu ürünü almayacak mısınız? ” diye seslendi.

Ben de kibar bir şekilde yanına dönüp, istediğim model olmadığı için bu ürünü de almaktan vazgeçtiğimi söyledim. Bunun üzerine bana “Madem almayacaksınız neden ayakkabının numarasını istiyorsunuz, getirtiyorsunuz, uğraştırıyorsunuz, almadan gidiyorsunuz, üstelik teşekkür bile etmiyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. “Her numara isteyen ayakkabıyı almak zorunda mı bu mağazada, getireceğiniz zaman almak zorundasınız deseydiniz sizi yormazdık dememe rağmen, “Biz bunu aşağıdan getiriyoruz, emeğimiz var, boşuna deniyorsunuz” gibi ifadelerle üslubunu sürdürdü.

Bu tavır karşısında personelin kendisinde bu hakkı nasıl gördüğünü sorguladım ve bu üslubundan dolayı şikayetçi olacağımı belirttim; kendisi ise “İstediğin yere şikayet et” diyerek tamamen umursamaz ve küçümseyici bir cevap verdi. Mağaza içinde müşterilerin arasında kendimi aşağılanmış ve z*rb*lığa uğramış hissettim. Dış görünüşüm veya spor giyimim nedeniyle küçük görüldüğümü düşündürecek bir tavırla karşılaştım, bu durum beni hem insan olarak hem müşteri olarak çok kırdı.

Olay sonrası çağrı merkezini aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım, eşim mağazayı aradığında da yanıt verilmedi. Bu yaşananlar karşısında, Maltepe Piazza Elle mağazasında görevli bu personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını, olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elle markasının ismini lekeleyen bu personel davranışının kesinlikle karşılıksız kalmamasını istiyorum.