Aşırı Esneyen Sandalet Ve Reddedilen İade Talebi

7 Haziran 2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Elle mağazanızdan WESTEK-NT / 26ysn3401 kodlu 36 numara kadın sandalet satın aldım. Normalde 37 numara giyiyorum ancak mağazadaki görevli, 36 numaranın çok esnemeyeceğini söyleyerek bu numarayı almam konusunda beni yönlendirdi. Buna rağmen ayakkabı, 1 ay içinde sadece 4 kez giymeme rağmen dördüncü giyişimde o kadar genişledi ki sokak ortasında ayağımdan sürekli çıkmaya başladı.

Ayakkabının arkasından ayağım fırladığı için giydiğim bol pantolonun paçası sürekli ayakkabının arka kısmına takıldı ve yürümek işkenceye dönüştü. 7 Temmuz’da ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli “Hallederiz, üzülmeyin, mutlaka çözeriz.” diyerek beni sakinleştirdi, hatta gereksiz bir samimiyetle kahve ısmarlamayı teklif etti. Ancak 2–3 gün içinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana “Sorun bizden de sizden de kaynaklanmıyor.” denildi. Evet, müşterisi olduğum bir markanın, müşterisine bulduğu çözüm yolu yalnızca ret cevabı göndermek ve üstüne bir de müşteri temsilcisinin “Sorun bizde de değil sizde de değil.” demesi benim açımdan son derece tuhaf. Dalga mı geçiyorsunuz, böyle mi ilgileniyorsunuz müşterilerinizle? Müşterisi olduğum bir markadan bu yaklaşımı görmek hem üzücü hem de güven kırıcı. Kendi numaramdan küçük almama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede esneyen bir ayakkabının sorumluluğunun kimsede olmadığını söylemeniz kabul edilemez. Yolun ortasında ayakkabınız yüzünden mağdur oldum, siz ise hiçbir işlem yapmadan aynı ürünü bana geri gönderiyorsunuz.

Mağazayı tekrar arayıp bu karara nasıl vardıklarını sorduğumda, kasadaki görevli bu kez “Yapabileceğim bir şey yok.” demekle yetindi. Bir ayda sadece 4 kez giydiğim bir ayakkabı sanki başkasının ayağına göre alınmış emanet bir ayakkabı gibi ayağımdan çıkıyor. Geçen yıl aldığım ve iki günde yırtılan ayakkabınızı bile size getirmedim, daha önce yaşadığım sorunlara rağmen hiçbir talepte bulunmadım. Buna rağmen markanızdan ilk kez talepte bulunduğum böyle bariz bir sorunda, hem olumsuz hem de saygısızca bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza yetkilisine bu ayakkabıyla yürüyemediğimi, bu şekilde giyemediğimi, eğer ücret iadesi yapmayacaksanız hem ayakkabı hem para sizde kalsın, ikisi de ayıp, bu mudur çözüm anlayışınız dediğimde “Siz bilirsiniz.” gibi umursamaz bir cevap aldım. Müşteri hizmetleri hiçbir şey yapamıyor, mağaza “Benlik değil.” diyor; peki bu ayakkabının arkasında kim duracak ve bu mağduriyeti kim çözecek?

Ürünü bu haliyle kullanmam mümkün olmadığı için, sorunlu sandaletin bedeli olan tutarın tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.