Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve İade Sürecindeki Sorun

Cevahir AVM’de bulunan Elle mağazasından 4.200 TL ödeyerek kahverengi topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan 2 gün sonra iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu belirten T***** isimli kişi, fişim olmadığı gerekçesiyle iade işlemini kabul etmedi. Kredi kartı ile yaptığım alışverişe ait dijital slipim olduğunu söylememe rağmen sözümü keserek, mağaza personeli ve diğer müşterilerin bulunduğu ortamda yüksek ses tonu ile konuşup beni bastırmaya çalışan bir tavır sergiledi.

Bu olumsuz durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak konuyu aktardım ve çözüm aradım. Müşteri hizmetleri, dijital slip ile iade işleminin yapılabileceğini açıkça belirterek yardımcı oldu ve iade sürecinin bu şekilde tamamlanabileceğini ifade etti.

18.03.2026 tarihinde dijital slip ile tekrar mağazaya gittiğimde, aynı kişi yine benzer bir üslup ve tavırla karşıma çıktı. Ses tonunu gereksiz şekilde yükselterek, iade süreci için onay gelmediğini, beklemem gerektiğini söyledi ve bu süreç boyunca da rahatsız edici, müşteriyi küçümseyen bir iletişim tarzı sergilemeye devam etti. Sonuç olarak iade işlemim gerçekleştirildi ve ücret kartıma iade edildi; ancak yaşadığım iletişim ve saygı problemi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Konu ne olursa olsun, müşterilere karşı bu şekilde yüksek sesle, saygı sınırlarını zorlayan ve rencide edici bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Bu yaşadığım durumla ilgili gerekli şikayetlerimi firmanın merkezine de ayrıca ileteceğimi belirtmek isterim ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.