to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Dikiş Hatası Ayağımı Yıktı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi Ve Yardım Yok
Elle AVM şubenizden yaklaşık 2 ay önce bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün, sadece 1 saatlik kullanımda topuk içindeki dikiş sebebiyle ayağımı ciddi şekilde vurdu ve ayağımı resmen mahvetti. Bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşanmasının normal olmadığını, ürünün iç dikişinde problem olduğunu düşünüyorum.
Ayakkabıyı çözüm bulunması için mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderdiler ve gelen sonuçta “kullanıcı hatası” denildi. Sadece 1 saatlik kullanımda nasıl bir kullanıcı hatasından söz edilebileceğini anlamıyorum, bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum. Kabul etmeyince mağaza çalışanları bu defa müşteri hizmetlerine yönlendirdi fakat müşteri hizmetlerine sadece yazışma yoluyla ulaşılabiliyor.
Yaklaşık 2 gündür müşteri hizmetlerine yazıyorum, ne cevap veren var ne de herhangi bir çözüm sunan. Hem maddi olarak mağdurum, hem de ayağım zarar gördüğü için artık kapalı ayakkabı bile giyemiyorum. Ürününüzün arkasında durmamanız ve bu kadar bariz bir sorunu kullanıcı hatası diyerek geçiştirmeniz kabul edilebilir değil.
Ayıbı açıkça ortada olan bu ayakkabının iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Seher K., Telefon numaranız ve mail adresiniz üzerinden gerekli kontroller sağlanmış olup tarafımızla iletişime geçmiş olduğunuza dair herhangi bir kayıt bulunmadığını belirtmek isteriz. 1-128943 inceleme fiş numaranızla ilgili olarak şikayetinize neden olan ürün ile ilgili Elle kalite standartları dahilinde olumsuz bir sonuca rastlanmamıştır. Ürün uzman ekiplerimiz tarafından detaylı incelenmiştir. Şikayetinizin imalat hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla,
Ya siz anlamıyor musunuz arkadaki dikişi ben mi diktim ayakkabı imalatını ben yapmış olmam gerekiyor ki hata benim olsun değil mi. Böyle bir şey söz konusu da olmadığına göre. Malınızın arkasında durmayacaksanız niye bu işi yapıyorsunuz hayır ben reddediyorum her şekilde de kanıtlayabilirim 1 saatlik bir kullanımda kullanıcı hatası nasıl olabilir ben ya değişim ya da iade istiyorum
