Yetkili Servis İddiası Yanıltması Ve Yan Sanayi Ekran Takılması

Apple iPhone 13 telefonumu ekran değişimi için Bursa’daki Elektrofoni teknik servise gönderdim. Telefonda özellikle iPhone için yetkili servis olup olmadıklarını sordum, bana “evet, yetkili servisiz, fabrika çıkışıyla aynı olacak, orijinal cam takıyoruz” denildi. Oysa telefonda sadece OLED ekranda çatlak vardı, dış cam kırık değildi. Bu güvenceyle ekran değişimini kabul ettim ve 11.800 TL bakım onarım ücreti ve ayrıca kargo ücreti ödedim.

Telefon bana geri geldikten sonra ise cihazım orijinal olmayan bir ekran kullandığı için Apple tarafından “Ekran tanınamadı, orijinal Apple parçası olmayabilir” şeklinde uyarı vermeye başladı. Ekranın üst camının yan sanayi olduğu, ekranın kalınlığının arttığı da gözle görülür durumdaydı. Konuyla ilgili bilirkişi raporu da aldım ve raporda ekranın orijinal olmadığı yönünde tespit yapıldı.

Ben bu servise özellikle “iPhone’un yetkili servisi misiniz?” diye sormama rağmen yetkili servis olduklarını söyleyip beni bu şekilde yanılttılar ve ikinci el ya da yan sanayi ekran taktılar. Hem ödediğim 11.800 TL hem de diğer giderler hem de cihazımın değeri bu işlemle zarar gördü. Konuyu kendileriyle tekrar görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine bana sadece “avukatınızı arayın” şeklinde cevap verildi.

Elektrofoni’nin, bana verdikleri “yetkili servisiz, orijinal ekran takıyoruz” bilgisinin neden gerçeği yansıtmadığı konusunda açıklama yapmasını, telefona takılan yan sanayi veya ikinci el ekranın sökülerek orijinal ve sıfır Apple ekranı ile hiçbir ek ücret talep etmeden değiştirilmesini ya da ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha başka müşterilerin aynı şekilde yanıltılmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.