to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki İPhone’a Yüksek Onarım Ve Bakım Ücreti Talebiyle Mağdur Oldum
İPhone 13 cihazımın pil seviyesinin çok hızlı düşmesi nedeniyle, garanti süreci devam ederken Bursa’daki Elektrofoni yetkili servisine başvurdum.
Cihazımın reklam aracılığıyla virüs kaptığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek, pil ve yazılım işlemleri için toplamda 5.875₺ ücret talep edildi. Onarım işlemini yaptırmak istemediğimi belirtmeme rağmen, bu sefer de bakım ücreti adı altında 2.000₺ daha istenildi. Sonuç olarak toplamda 7.000₺ ödeme yapmak zorunda kaldım.
Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Elektrofoni şirketiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa cihazım hâlâ garanti kapsamındaydı ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, üstüne ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 13 model, garantisi devam eden telefonumu Google üzerinden bulduğum Bursa Elektrofoni Osmangazi şubesine, iPhone yetkili servisi olarak gönderdim. Servis bana telefonumun virüs kaptığını ve batarya değişimi gerektiğini söyledi. Garanti kapsamında işlem yapılmasını talep etmeme rağmen, garantiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve virüs ile batarya değişimi için toplamda 7.000₺, ayrıca telefonu tamir etmeden geri göndermeleri için de 2.000₺ ek ücret talep edildi. Ücretleri ödedim ve telefonumda işlem yapıldı; ancak cihaz bana geri geldiğinde aynı arıza (pilin çok hızlı bitmesi) devam ediyordu.
Daha sonra Apple müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Apple yetkilileri, iPhone cihazların virüs kapmayacağını ve bana verilen bilginin doğru olmadığını belirttiler. Ayrıca şikayetimi kayıt altına aldılar.
Garanti kapsamında olması gereken telefonum için tarafımdan haksız yere ücret alındığını ve sorunumun çözülmediğini düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Apple’ın bu tür durumların önüne geçmesi ve kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.
Sayın e*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
