to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Pil Değişimi İçin Gönderdiğim İPhone Hasarlı Ve Sorunlu Şekilde Geri Döndü
İPhone 11 cihazımın sadece pil yüzdesi %77'ye düşmüştü ve başka hiçbir sorunu yoktu. Cihazımın garantisi devam ettiği için pil değişimi amacıyla Bursa'da bulunan "elektrofoni" adlı teknik servise gönderdim. Telefonda görüşme sırasında cihazımın garantisinin devam ettiğini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Ancak, bana kesinlikle "biz Apple yetkili servisi değiliz" veya "garantiniz bizde geçerli değil" uyarısı yapılmadı. Sadece teknik servis olduklarını söyleyip cihazı göndermemi istediler.
7 Ekim'de cihazımı servise gönderdim. Cihazımda sadece pil sorunu olmasına rağmen, bana hiçbir açıklama yapılmadan cihazım mahvolmuş şekilde geri gönderildi. Şu anda kamerayı açtığımda cızırtı sesi geliyor, ciddi bir ısınma problemi var ve ekranın dört tarafında sarı lekeler oluşmuş. Ayrıca cihazı sallayınca içeride bir parçanın oynadığını fark ettim. Ekranın orijinal olup olmadığını da bilmiyorum. Benim cihazımda bu sorunların hiçbiri yoktu; kozmetik olarak da %100 durumdaydı.
Servisten bana herhangi bir fatura veya onarım belgesi sunulmadı, sadece kargo poşetinin üzerinde bir işlem listesi vardı. 8800 TL'yi kendilerinin verdiği IBAN'a havale yoluyla ödedim. Apple destek ekibiyle görüştüğümde, bu servisin Apple yetkili servisi olmadığını ve böyle bir işlemde bu sorunların yaşanmasının mümkün olmadığını belirttiler. Ayrıca, cihazım servise gittiğinde garantisi hâlâ devam ediyordu ve Apple destek ekibi de IMEI üzerinden bunu teyit etti.
Ben hem ödediğim 8800 TL'nin iadesini, hem de cihazımın eski, sorunsuz haline getirilmesini veya yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Cihazımda başka hiçbir sorun yoktu, iletişim sırasında yanıltıldım ve mağdur edildim. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın a*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Öncelikle şikayet vara teşekkür ederek başlamak istiyorum ellerinden geleni yaptılar benim şikayetimle gerçekten ilgilendiler. Elektrofoniye gelince bir daha bir telefonum arızalanacak olsa elektrofoniye göndermek yerine direk çöpe atmayı tercih ederim hiç olmazsa birilerine laf anlatmakla uğraşmamış olurum. Bir iş yapıp da yaptığı işin arkasında durmayan ve yaptığı hatayı bu kadar görmezden gelip karşıdakine mâl etme çabaları göz ardı edilemez😑 hem arıyorlar şikayetinizle ilgileneceğiz diyorlar ertesi gün oluyor aramayın bizden kaynaklı değil telefonu boşa göndermeyin diyorlar dalga geçer gibi. Geri kalan süreci buraya yazmak isterdim ama buraya telefon göndermeyi düşünen arkadaşlar için bence bu kadar yorum fazlasıyla yeterli
Onlar yaptıkları hatayı kabul etmeyip bizden kaynaklı değil dedikten sonra Bursa'daki polis abimizle telefonu adreslerine kadar götürdüğümüz için ve karşılarında da emniyet mensubu olduğu için sanırım yapmak zorunda kaldılar demek ki neymiş isteyince yapılabiliyor Muş ama zamanında yapmadılar bizi her türlü mağdur ettiler üstelik o kadar sinirlerimizi bozdular en son görüşmemizde de göndermeyin bizden kaynaklı değil deyip işin içinden çıktılar ta ki telefonu elimize alıp ayaklarına gidene kadar Gerçekten dediğim gibi bir daha telefonun arızalanacak olsa çöpe atar yine onlara göndermem
