Yetkili Servis Gibi Davranan Firmadan Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Hizmet

Homend Dustrider h1263 dikey süpürgem için internet üzerinden Homend yetkili servisinden randevu talebinde bulundum. Bu işlemden kısa süre sonra Elektrofoni isimli firma beni arayarak Homend yetkili servisinden aradıklarını, anlaşmalı oldukları kargoya vereceğim kodla ürünü gönderebileceğimi söylediler. Ben de az önce Homend müşteri temsilcisiyle görüştüğümü, bana yetkili servis adresi verildiğini ve ürünü oraya göndermem gerektiğini belirttim. Buna rağmen Elektrofoni, gerek olmadığını, onların halledeceğini ve aksi halde işlerin 20 günü bulabileceğini, kendilerinin ise yaklaşık bir hafta içinde işlemi tamamlayacağını söyleyerek beni yönlendirdi. Ben de yetkili servis olduklarını düşünerek ürünü 17 Temmuz’da kargoya verdim.

Yaklaşık 5–6 gün sonra arayarak süpürgenin başlığının yedek parçasını bulamadıklarını, bu nedenle ürünü iade olarak geri göndereceklerini, bunun için de 2.130 TL talep ettiklerini belirttiler. Bu tutarın 1.730 TL’sini servis ücreti, kalanını ise kargo ücreti olarak yansıtacaklarını söylediler. En başta kendilerine Homend yetkili servisinden aldığım yönlendirmeyi anlatmama rağmen, özel servis olduklarını açıkça belirtmediler ve yetkili servis gibi davranarak beni yanıltmış oldular.

Ayrıca iade gönderimini, kendi adresimin teslimat dışı olduğu bir kargo firması ile yaptılar. Sonuç olarak ne arıza giderildi ne de parça temin edildi; buna rağmen benden yetkili servis ücreti adı altında yaklaşık 2.000 TL ve kargo bedeli talep edildi, üstelik yanlış kargo tercihi nedeniyle ürünü de teslim alamadım.

Yetkililerden, süpürgemi herhangi bir servis veya kargo ücreti talep edilmeden, eksiksiz ve çalışır durumda, en kısa sürede adresime ulaştırmalarını talep ediyorum. Telefonla görüştüğüm numaralar gerektiğinde tarafımdan paylaşılabilir.