Yanıltıcı Yetkili Servis Tanıtımı Ve Tablet İade Şartı İçin Aşırı Ücret Talebi

Google üzerinden Casper yetkili servisine ulaşmaya çalışırken, yönlendirme sonucu tesadüfen Elektrofoni Bursa isimli firmaya ulaştım. Telefonda kendilerini Casper’ın yetkili servisi gibi tanıtarak yetkili servis olduklarını söylediler. Garanti süresi devam eden tabletimdeki sorunu anlattığımda, ücretsiz olarak bakacaklarını, ancak bir arıza tespiti olursa ücret bilgisini onayıma sunacaklarını, kabul etmediğim takdirde herhangi bir servis ücreti alınmayacağını özellikle belirttiler.

Geçen hafta tabletimi kendilerine gönderdim ve 229679 numaralı kayıtla işlem yapıldı. Sonrasında bana, piyasa değeri yaklaşık 15.000 TL olan tablet için yaklaşık 13.000 TL civarında bir servis ücreti çıkardılar. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde, tableti bana kargo ile geri göndereceklerini söylediler. Ancak geri gönderim için yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedel talep ettiler ve bu tutarın içinde servis ücretinin de olduğunu, bu ödemeyi yapmadığım sürece tabletimi kargoya vermeyeceklerini açıkça ifade ettiler. Şu an benden toplam 1.940 TL talep ediliyor ve bu bedeli ödemeden tabletimi geri alamıyorum.

Başta “ücretsiz bakacağız, istemezseniz sadece geri göndeririz” denilmesine rağmen sonrasında bu şekilde yüksek bir ücret dayatılması, kendilerini Casper yetkili servisi gibi tanıtmaları ve tabletimi adeta rehin tutmaları nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur olmuş hissediyorum.

Tabletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın kendisini yetkili servis gibi tanıtarak verdiği yanıltıcı bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli idari ve denetimsel adımların atılmasını istiyorum.