to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yanıltıcı Servis Ve Ücret Talebi İle Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
20.01.2026 tarihinde garantisi devam eden Casper Via s40 tabletimde sürekli kapanma sorunu yaşadığım için internet üzerinden bulduğum ve kendisini Casper servisi olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat San. Ve tic. Firmasını aradım. Bana Casper’in Bursa servisi olduklarını söyleyip cihazı göndermem için kargo kodu verdiler; ben de Kırıkkale Merkez PTT Kargo şubesinden ürünü bu firmaya gönderdim. Görüşmemizde cihazın garantili olduğunu, işlemlerin garanti kapsamında yapılmasını istediğimi açıkça belirttim, onlar da bunu kabul etti.
Cihaz servise ulaştıktan bir süre sonra tarafıma 105494476 numaralı kayıtla işlem açıldığını öğrendim ve 5.500 TL gibi yüklü bir ücret talep ettiler. Bu ücretin ne için istendiğini sorduğumda çeşitli bahaneler öne sürdüler; ancak cihazı göndermeden önce bana hiçbir şekilde ücretli servis olduklarını belirtmemişlerdi. Ayrıca telefonda, talep edilen bedeli kargoda ödemezsem cihazımı geri alamayacağımı, ürünü tekrar göndermeyeceklerini ve bu süreçle ilgili yasal olarak hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler.
Casper’in kendi müşteri hizmetlerini aradığımda ise Bursa’da yetkili servislerinin olmadığını öğrendim. Yani bu firma kendini Casper’in yetkili servisi gibi tanıtarak beni yanıltmış, bana ait faturalı cihaza ve içinde kullanıma açık hatta fiilen el koymuş durumdadır. Cihazı gönderirken kimlik bilgilerim de dahil olmak üzere kişisel verilerimi servis olduklarını düşünerek paylaştım; bu nedenle hattım ve T. C. Kimlik bilgilerim üzerinden yapılabilecek olası hile işlemlerinden de endişe duyuyorum.
Tableti geçen sene Ocak ayında yaklaşık 9.000 TL bedelle satın aldım ve ürünün bir yıllık garantisi hâlâ devam etmektedir. Tüm bu sebeplerle, benden talep edilen 5.500 TL ücretin iptal edilmesini, cihazıma hiçbir şekilde müdahale edilmemesini ve tabletimin garantisi devam ettiği için tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin ve hattımın güvenliği konusunda da firmanın sorumluluk almasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın e*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Koskoca Kırıkkale'de servis bitti hatta dünyada sizden başka servis yok tek servis sizsiniz o telefonu ilk açtığınızda ücretlendirme konusunda doğru düzgün bilgi verilseydi şu anda bu şekilde mağdur olmazdık kusura bakmayın da Kırıkkale'den Bursa'ya niye cihaz göndereyim burda ücretli servis yok mu Casper'ın servisiyim dediniz ücret konusunda hiçbir şey söylemediniz sonuç istediğiniz parayı insanları mecbur bırakarak zorla aldınız cihaza 1940 TL ödeyerek aldım 190 TL kargo bedeli 1750 servis bakım ücreti adı altında ödediğim para cihazı almadan önce bu paradan hiç bahsedilmemişti garanti kapsamında değil dedikleri cihaz şu an kendi servisinde garanti kapsamında yapılıyor işiniz gücünüz yalan dolan kusura bakmayın da kalkıp yasal sorumluluk almıyoruz deyip işinden çıkıyorsunuz bir de Allah'ın adaleti var aldığınız o parayı evinize götürüp ailenize yediriyorsunuz ben mağdur oldum mecbur bırakıldım cihazı almak için parayı ödedim ben hakkımı helal etmiyorum yazıklar olsun sizin gibi insanlar varken bu dünyada düzelmez
Elektrofoni şirketinin kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına girmiyor dediği batarya ve virüs programı garanti kapsamı içerisinde bir iş gününde yapılıp tekrar kargoya verilmesi Casper'ın servis çalışanları ve marka güvenirliği işte budur işini hakkıyla yapan tüm çalışanlara saygımız sonsuzdur
Merhaba. Osmangazi tüketiciye başvurun bunları tanıdıkları için olumlu cevap veriyorlar.