Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Şirketten Haksız Arıza Tespiti Ve Kargo Ücreti Talebi

Elektrofoni EDM Bilişim’i internette yetkili servis olarak görüp 12 Nisan 2026 tarihinde Roborock Q8 Pro Max robot süpürgem için kendileriyle iletişime geçtim. Telefonda kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve ürünü PTT ile ücretsiz kargo kodu vererek gönderebileceğimi söylediler. Cihazımın garanti süresinin devam ettiğini özellikle belirttim.

Ürünü bu şekilde ücretsiz kargoyla kendilerine gönderdim. Daha sonra beni arayarak arıza tespit ücreti ve onarım bedeli adı altında 13.000 TL istediler; kabul etmezsem cihazı geri göndereceklerini, ancak bu durumda 1.750 TL arıza tespit bedeli ve 310 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.060 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu noktada resmi yetkili servis olmadıklarını ve başta verdikleri bilginin yanıltıcı olduğunu anladım.

Onarımı kabul etmedim ve ürünümü geri istedim. Cihazımı geri alabilmek için 1.750 TL arıza tespit bedeli ve 310 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve ürünü bu şekilde teslim aldım. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak benden arıza tespiti ve kargo adı altında bu ücretin tahsil edilmesini hem mağduriyet hem de yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Ödemek zorunda kaldığım 1.750 TL arıza tespit ücreti ile 310 TL kargo ücretinin toplam 2.060 TL’nin tarafıma iadesini ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.