Yetkisiz Servise Ödenen 8.500 TL Ve Tamir Edilmeyen Robot Süpürge

Roborock s8 model robot süpürgemi, kendilerini Roborock yetkili teknik servisi gibi tanıtan Elektrofoni isimli firmaya gönderdim. Cihazda hiçbir şekilde sıvı teması olmadığı halde, bana sıvı teması olduğunu söyleyerek cihazı garanti dışı bırakıp 6.500 TL karşılığında tamir edebileceklerini belirttiler. Bu söylemlerle beni ikna ederek ödemeyi aldılar ve cihazı geri gönderdiler.

Cihaz elime ulaştığında hiç çalışmadı ve kullanamadım. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim. Bu kez de yine sıvı temasının devam ettiğini, tamir için bu defa ek 2.000 TL daha gerektiğini ilettiler. Süreç boyunca ciddi bir iletişim ve ulaşım sorunu yaşadım; firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşmakta zorlandım. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtmalarına rağmen aslında yetkili servis olmadıklarını, bu süreçte de cihazımın garantisini bozduklarını öğrendim.

Toplamda 8.500 TL ödeme yapmama rağmen ürünüm tamir edilmedi, yaklaşık bir aydır cihazımdan hiç yararlanamıyorum. Hem paramdan oldum hem de robot süpürgem kullanılmaz hale geldi. Bu firmayı kesinlikle güvenilir bulmuyorum ve başka tüketicilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamalarını istemiyorum.

Bu süreçte ödediğim 8.500 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve cihazımın garanti haklarım korunarak, ya hiç müdahale edilmeden tarafıma iade edilmesini ya da gerçekten sorunsuz, tertemiz ve garantili bir şekilde tamir edilip gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.