to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Tespit Sözüne Rağmen 11.750 TL Tamir Ücreti Ve İletişim Eksikliği
Roborock s7 model robot süpürgemi 07.05.2026 tarihinde arıza tespiti ve tamiri için Elektrofoni servisine gönderdim. İlk görüşmede arıza tespitinin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, cihaz servise ulaştıktan sonra yaklaşık 11.750 TL tamir bedeli tarafıma bildirildi. Cihazım garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, başta verilen bilgilendirme ile sonradan iletilen ücret arasında ciddi bir farkla karşılaştım.
Süreç boyunca defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerine ve servise ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde farklı kişilere yönlendirildim, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı ve cihazımın durumu hakkında net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Cihazımın servis süreciyle ilgili bu belirsizlik ve iletişim eksikliği beni oldukça mağdur etti. Süreçte referans olarak m468012 numarası ile işlem yapıldı. Ürünü kargoya verdiğime dair kargo fişimin fotoğrafı da tarafımda mevcuttur.
Uzun süre bekletildikten sonra bu kez cihazın onarımını kabul etmesem bile iade edilebilmesi için, kargo ücreti hariç 1.750 TL talep edildiği tarafıma bildirildi. Hem arıza tespitinin ilk başta ücretsiz denmesine rağmen yüksek bir tamir ücretinin sonradan ortaya çıkması hem de cihazı sadece geri alabilmek için ayrıca bu tutarın istenmesi, ücretlendirme politikasının şeffaf ve tüketici lehine olmadığını düşündürmektedir.
Tüketici olarak beklentim, arıza tespiti ve olası onarım ücretlerinin en baştan açık ve net şekilde belirtilmesi, sonradan sürpriz ücretler çıkarılmaması, servis süreci boyunca müşterilerin oyalamadan bilgilendirilmesi ve cihazın durumu hakkında düzenli, net bilgi verilmesidir. Yaşadığım bu süreçten dolayı Elektrofoni servis hizmetinden memnun kalmadığımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Sayın o**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Süpürgemi öncelikle tamir edilmesi amacıyla servise gönderdim. Daha sonra ürünün durumu hakkında bilgi almak ve iade imkânını değerlendirmek amacıyla servis ile iletişime geçerek tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Ancak süreç boyunca tarafıma tutarsız ve çelişkili bilgiler verilmiştir. İlk olarak ürünün iadesi için 2.750 TL ücret talep edilmiş, daha sonra bu tutarın 1.750 TL olduğu bildirilmiştir. Ürünü gönderirken özellikle ücret ve işlem durumu hakkında bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma net bir bilgi verilmemiş, bilgi talebime cevap verilmeden ürün kısa süre içerisinde kargoya verilerek geri gönderilmiştir. Ayrıca ilk görüşmelerimizde herhangi bir ücret olmadığı ifade edilmişken, sonradan müşteri hizmetleri tarafından gönderilen mesajın 6. Maddesinde ücret bulunduğu ve bu şartları kabul etmiş sayıldığım belirtilmiştir. Bununla birlikte ürünün tamiri için tarafıma 2 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmamış, gün içerisinde aranacağım belirtilmesine rağmen tarafımla iletişime geçilmemiştir. Süreç boyunca farklı birimlere yönlendirilmiş olmama rağmen yeterli bilgi alamadım ve süpürgem yaklaşık 26 gün boyunca serviste bekletilmiştir. Yaşanan tüm bu olaylar nedeniyle servis hizmetinin profesyonel, şeffaf ve tüketiciyi doğru şekilde bilgilendiren bir anlayışla yürütülmediği kanaatindeyim.
