to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefon Tamiri İçin 1 Aylık Gecikme Ve 4.500 TL Ücret
Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi’den almış olduğum İnfinix 40 2 cep telefonumu, 15.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Cihazın garantisi devam etmesine rağmen arızası için kullanıcı hatası denilerek tarafıma 4.500 TL ücret çıkarıldı. 17/18 Nisan tarihlerinde yaptığımız telefon görüşmelerinde bu bilgi verildi, ben de 4.500 TL ücreti onaylayarak tamirin yapılmasını kabul ettim.
Bana, onay sonrası işlemin 21/22 Nisan Salı gibi tamamlanacağı söylendi. Ancak 12.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda "Size dönüş yapacağız" denilmesine rağmen 20.05.2026 Çarşamba olmasına karşın hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Cihazım serviste ve ben 1 aydan fazla süredir telefonsuz bırakılarak mağdur edildim.
Gönderim Yurtiçi Kargo ile yapılmış olup ambar tesellüm fiş numarası b698405, gönderi kodu ise 306094707104’tür. İzmir’de ikamet ediyorum ve sürecin uzaması sebebiyle hem iletişimden mahrum kaldım hem de mağdur oldum. Telefonumun tamiri yapılmıyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın p****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bende bu servisten aynı sorunu yaşadım garantili cihaza kullanıcı hatası olmamasına rağmen kullanıcı hatası diyerek sıfır cihaz parası istediler Utanmadan bir de müşteri memnuniyetini %99. Diyerek yalan söylüyorsunuz herkesi mağdur ediyorlar garantili cihazımı yapmadıkları gibi benden 2400 TL cihaz kontrol ücreti istiyorlar aksi halde kargoda cihazımı alamayacağım kargoyu ödemeli yolluyorlar