to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Olmayan Servisten Haksız Ücret ve Kaba Hizmet Mağduriyeti Yaşadım
10.11.2025 tarihinde İnfinix Hot 40i model telefonumu, Google’da “Infinix yetkili servis” olarak karşıma çıkan Elektrofoni Bilişim İthalat şirketine ait +90224** numaralı telefonu arayarak teknik servise gönderdim. Bana ücretsiz kargo ile cihazı gönderebileceğim bir kod verildi (pf535645 - Aras Kargo) ve cihazı Bursa’daki adrese gönderdim.
Bir hafta sonra tarafıma ulaşılarak cihazın tamir ücretinin 4080 TL olduğu bildirildi. Cihazımın garantisi olduğunu ve işlemin garanti kapsamında yapılması gerektiğini belirttim. Ancak, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve firmanın aslında yetkili servis olmadığı ortaya çıktı. Onarım yaptırmak istemediğimi ilettim, bu defa hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 1750 TL arıza tespit ücreti talep edildi. Başta bu ücretten bahsedilmemişti, ayrıca bana hiçbir yazılı belge, onay formu, e-posta veya SMS gönderilmedi, herhangi bir sözleşme de imzalanmadı.
Müşteri hizmetlerinden arayan kişinin üslubu ise son derece kaba ve nezaketsizdi, sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmadı. Cihazımı ücretsiz şekilde geri almak istiyorum; onarım yapılmadan ücret talep edilmesi ve bu şekilde mağdur edilmem tamamen haksızlıktır. Elektrofoni Bilişim’in yetkili servis olmadığının sonradan anlaşılması da ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve bu konuda gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Yaşadığım mağduriyet ile ilgili Bursa Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda yakın zamanda bulunacağım
Suç duyurusunda bulundunuz mu nasıl bir yol izlediniz.