to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkisiz Servis Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Tehdit Mesajları
Dyson V15 model elektrikli süpürgemizin arızası için internetten bulduğumuz ve kendilerini 'Dyson müşteri hizmetleri' olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim Sanayi Bursa firmasının 0850 430 00 72 numaralı hattını aradık. Dikkatsiz davrandığımız için ürünü bu firmaya gönderdik. Ürün gönderimi sırasında eşimin T. C. Kimlik numarasını da talep ettiler ve eşim bu bilgiyi paylaştı.
Ürünü gönderdikten birkaç gün sonra tarafımıza 8.000 TL onarım masrafı çıkarıldı ve yeterince açık olmayan ifadelerle onay alındı. Şüphelenip Dyson’ın resmi müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürünümüzün onlarda olmadığını öğrendik.
Bunun üzerine Elektrofoni Bilişim’i arayarak işlemin iptalini defalarca talep ettik, ancak kabul edilmedi. Hatta tarafımıza icra, mahkeme ve yasal süreç başlatılacağına dair tehdit içeren mesajlar gönderildi ve cihazı kapıda ödemeli olarak göndermek istediklerini belirttiler. Mesajlarda ayrıca ödeme yapılmazsa yasal işlem başlatılacağı vurgulandı. Eşim T. C. Kimlik numarasını paylaşmak zorunda bırakıldı ve bu bilginin izinsiz alınmasından son derece rahatsızız.
Ürünün iadesini, hakkımızda başlatılan tehdit içerikli girişimlerin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Benzer olayların çevremde de sıkça yaşandığını bildiğim için, bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına gerekli tüm yasal işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Sayın z******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
