to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Dyson Robot Süpürgem Serviste Rehin Kaldı Mağduriyetim Giderilmiyor
Dyson v15 model robot süpürgemi arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek Elektrofoni Bursa teknik servisine gönderdim. Telefonda bana Dyson müşteri hizmetleri olduklarını söylediler ve cihazı göndermemi istediler. Cihazı gönderdikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan benden 4800 TL ücret talep edildi. Sürecin başından beri mağdur edildim ve kandırıldığımı düşünüyorum.
Cihazım yaklaşık 2 haftadır teknik serviste bekliyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün garantisi Temmuz ayında bitti, ancak Dyson’ın kendi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazı kendilerine ulaştırmam halinde ücretsiz yardımcı olabileceklerini belirttiler. Fakat şu anda cihazımı geri alamıyorum ve teknik servis, cihazı göndermemek için onarım aşamasında olduklarını söylüyor.
Hiçbir şekilde ödeme yapmadım ve cihazımın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi arızalandığı için internetten bulduğum ve Dyson müşteri hizmetleri zannettiğim Elektrofoni Bursa Merkez şubesine gönderdim. Ancak daha sonra buranın Dyson'ın yetkili servisi olmadığını, özel bir teknik servis olduğunu altıncı günden sonra fark ettim. Süpürgem yaklaşık iki haftadır serviste rehin tutuluyor. Ürünü yapmadan geri göndermelerini talep etmeme rağmen benden bunun için bile ücret talep ediyorlar. Ayrıca cihazın onarım ücreti olarak 4.800 TL gibi çok yüksek bir rakam istediler. Oysa süpürgem Dyson'da garantili ve yetkili serviste ücretsiz onarılacaktı.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, süpürgemin ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın z***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Daha çözüm neden yok cidden kurumsallıktan bahsediyorsunuz bence değilsiniz acil Dyson v15 gönderin
Bursa Elektrofoni nasıl bir şirket o kadar mağdur oldum ki yeter artık süpürgemi gönderin
Yazdıkları kelimeler memnuniyetin devamını dileriz diyen bir şirket çok mağdur durumda kaldımmm ürünümü teslim edin.
Bursa Elektrofoni çok mağdur etti problemimi çözmedi
İcra süreci başlatılmış
Ürünümün üzerine etiket yapıştırmış Bursa Elektrofoni firması ve çıkmıyor bu kadar profesyonelsizlik olmaz
Ben de sizinle aynı durumdayım Dyson servisi ni internetten ararken elektrofoni Bursa şubesinden mesaj atıyorlar telefonuma ben de Dyson yetkili servisi olduğunu sanıyorum o kadar profesyonel bir şekilde davrandılar ki şu an ben de mağdurum onay verip 5 dakika sonra vazgeçmeme rağmen çünkü Dyson'ın kendi firmasından alsam başlığı çok daha uyguna geldiğini gördüm Dyson la görüştüm siz ücret ödememelisiniz çünkü garanti kapsamında dediler ben hayatımda böyle bir firma görmedim Şikayetçi olacağım neresi varsa her yere başvuracağım Allah buranın müşterilerinin yardımcısı olsun