Elektrofoni Yetkisiz Servis Mağduriyeti: Garantili Cihazda Beklenmedik Ücretler

Serkan · 2025-01-19T16:50:22+03:00

Google'dan Dell yetkili servis diye arama yaptım çıkan numaradan 08502427107 ve 022432206** ve 08505324240 bu numaralar çıktı arama gerçekleştirdim. Ürünüm 2 aylık laptop PC garantili şöyle bir arızası var dedim tabi bakıyoruz dedi. Cihazı gönderdim. 6400 TL ücret çıkardılar. Yapılacak işlemede 6 ay garanti veriyorlarmış. Peki benim bilgisayarımın garantisi diyorum. Burası teknik servis diye cevap verdiler. PC geri istediğimde ise 750 arıza tespit ve kargo ücretini ödemeniz gerekiyor dendi. Yani ürünü sizden almak için garantili yetkili servis diye kelime oyunları ile ürünü aldıktan sonrada yetkisiz şekilde garantili cihaz'a müdahale ediyorlar. Yetkisiz servis kısaca şikayetçiyim.

Serkan

Garantili ciyaza yetkisiz şekilde müdahale etmeyecektiniz.

Serkan

Benim niyetim karalamak veya hakaret etmek değil. Burda karşı tarafa tam olarak teknik servis olduğunuzu. Sizin bakmadığınız ürüne garanti vermediginizi. Garantili ise cihazın garantili servise yönlendirmeniz gerektiğini bilmeniz gerekiyor. Bugün sizin cebinizdeki garantili bir cihaz bozulursa dışarıdan teknik serviste ücret karşılığında mı yaptırıyorsunuz tabii ki hayır. Garantisi olduğu sürece garantiden yaptırırsınız. Siz insanlara garanti süreci devam eden bir cihazın önce garantiye götürülmesi gerektiğini anlatmayı söylemeyi öğrenmeniz gerekiyor.

Elektrofoni

Sayın s***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için 0850 532 42 40 numaralı hattımızı arayabilir veya aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı