to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Sanılarak Yaşanan Mağduriyet ve Ekstra Ücret Talebi
8 aylık Dell marka bilgisayarım arızalandığında Google’da "Dell teknik servis" araması yaptım. Karşıma çıkan www.musteri-hizmelerimiz.com.tr adlı siteye ulaştım. Site kendisini Dell'in resmi yetkili servisi olarak tanıtıyordu. Aradığımda tüm işlemlerin garanti kapsamında, ücretsiz yapılacağı söylendi. Bilgisayarımı bu firmaya gönderdim, fakat cihazım Dell'e değil, Bursa’daki elektrofoni adlı firmaya gönderilmiş.
Elektrofoni firması bana hiçbir bilgilendirme yapmadan cihazımı incelediğini söyledi ve tamamen asılsız bir arıza bahanesiyle 8.500 TL ücret istedi. Kabul etmediğimde cihazımı göndermek için 1.250 TL servis bedeli ve 211 TL kargo ücreti talep ettiler. Aksi takdirde cihazımı teslim etmeyeceklerini belirttiler. Bu parayı ödemek zorunda kaldım.
Sonrasında Dell’in gerçek yetkili servisine ulaştım. Servis evime kadar gelip bilgisayarı inceledi, ekranın arızalı olduğunu tespit etti ve garanti kapsamında ücretsiz yeni ekran taktı. Elektrofoni’nin belirttiği "termal macun erimesi" gibi arızaların hiçbirinin gerçek olmadığı anlaşıldı. Bu olay, kullanıcıyı yanıltıcı servisle mağdur etme ve marka ismini yanlış kullanma örneğidir. Araştırdığımda Şikayetvar dahil birçok platformda benzer mağduriyetler gördüm. Ben de bunlardan biriyim.
👉🏼 Dell yetkili servisi gibi davranan sitelere ve bu siteler üzerinden çalışan elektrofoni adlı firmaya yasal işlem başlatılmasını ve ödediğim paraların iadesini istiyorum.
Sayın ö*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.