Elektrofoni Yetkili Servis Sanılarak Yaşanan Mağduriyet ve Ekstra Ücret Talebi

8 aylık Dell marka bilgisayarım arızalandığında Google’da "Dell teknik servis" araması yaptım. Karşıma çıkan www.musteri-hizmelerimiz.com.tr adlı siteye ulaştım. Site kendisini Dell'in resmi yetkili servisi olarak tanıtıyordu. Aradığımda tüm işlemlerin garanti kapsamında, ücretsiz yapılacağı söylendi. Bilgisayarımı bu firmaya gönderdim, fakat cihazım Dell'e değil, Bursa’daki elektrofoni adlı firmaya gönderilmiş.

Elektrofoni firması bana hiçbir bilgilendirme yapmadan cihazımı incelediğini söyledi ve tamamen asılsız bir arıza bahanesiyle 8.500 TL ücret istedi. Kabul etmediğimde cihazımı göndermek için 1.250 TL servis bedeli ve 211 TL kargo ücreti talep ettiler. Aksi takdirde cihazımı teslim etmeyeceklerini belirttiler. Bu parayı ödemek zorunda kaldım.

Sonrasında Dell’in gerçek yetkili servisine ulaştım. Servis evime kadar gelip bilgisayarı inceledi, ekranın arızalı olduğunu tespit etti ve garanti kapsamında ücretsiz yeni ekran taktı. Elektrofoni’nin belirttiği "termal macun erimesi" gibi arızaların hiçbirinin gerçek olmadığı anlaşıldı. Bu olay, kullanıcıyı yanıltıcı servisle mağdur etme ve marka ismini yanlış kullanma örneğidir. Araştırdığımda Şikayetvar dahil birçok platformda benzer mağduriyetler gördüm. Ben de bunlardan biriyim.

👉🏼 Dell yetkili servisi gibi davranan sitelere ve bu siteler üzerinden çalışan elektrofoni adlı firmaya yasal işlem başlatılmasını ve ödediğim paraların iadesini istiyorum.