to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Sandığım Firmadan Orijinal Olmayan Parça ve Yüksek Ücret Mağduriyeti
Dyson v15 model süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle Eylül ayı başında internette bulduğum numaradan Dyson yetkili servisi sandığım Elektrofoni Bilişim firmasına cihazımı gönderdim. Firma, kendisini yetkili servis gibi tanıtarak cihazımı teslim aldı ve 13 Eylül’de beni arayarak, garanti kapsamında ücretsiz olması gereken işlemi farklı arızalar uydurarak ücretli göstermeye çalıştı. Cihazıma tamir onayı vermem için baskı yaptılar ve 6.400 TL ödeme talep ettiler. Mecburen onay verdim.
Yaklaşık bir ay boyunca cihazım serviste kaldı ve bu süreçte yalnızca fiyatın yazılı olduğu bir e-fatura dışında hiçbir servis raporu veya belge verilmedi. Defalarca belge talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgi sunulmadı. Ayrıca, cihazıma orijinal olmayan yan sanayi parçalar takıldı ve 350 TL de kargo ücreti ödedim. Cihazımı geri almak için ödemeyi banka hesabına yapmak zorunda kaldım, kredi kartı kullanmak istemedim.
En büyük mağduriyetim ise, cihazımın garanti kapsamı dışında kalması ve orijinal olmayan parçalarla tamir edilmesi oldu. Firma, “Tamire onay verdiğiniz için cihazınızı geri gönderemeyiz” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Bugün baktığımda, benzer şekilde mağdur olan yüzlerce kişinin şikayetini ve hatta “Elektrofoni mağdurları” adında sosyal medya sayfaları kurulduğunu gördüm.
Hem ücretimin iadesini talep ediyorum hem de bu firmanın yetkili servis gibi davranarak insanları mağdur etmesinin önüne geçilmesini istiyorum. Tüm tüketicilerin bu firmaya karşı dikkatli olmasını rica ediyorum.
Sayın m******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
