Yetkili Gibi Davranan Elektrofoni Firmasının Fahiş Ücret Talebi ve Telefonu Rehin Tutması

İnternet arama motoru üzerinden Tecno marka telefonum için servis ararken, kendisini yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni firmasıyla iletişime geçtim. Telefonda yetkili servis olduklarını söylemeleri üzerine Tecno Spark GO model cep telefonumu, şarjının düşmesi ve zaman zaman şebekenin kesilmesi şikayetleriyle 22/10/2026 tarihinde kargo yoluyla bu firmaya gönderdim.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra, telefonun sıfır piyasa değerinden bile yüksek olacak şekilde 6.000 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep ettiler. Bu tamir ücretini kabul etmeyip telefonumun hiçbir işlem yapılmadan aynen iade edilmesini istediğimde ise bu kez benden yasal hiçbir dayanağı olmayan 2.000 TL servis ücreti ve kargo bedeli talep ettiler. Bu bedeli ödemediğim sürece telefonu geri göndermeyeceklerini söyleyerek, şahsıma ait cihaza fiilen el koymuş durumdalar.

Ayrıca durumu görüşmek ve mağduriyetimi anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda çalışanların kaba bir üslupla konuştuğunu ve telefonun yüzüme kapatıldığını belirtmek isterim. Şu anda firmadan cihazımı yalnızca kapıda ödeme yoluyla ve haksız bulduğum bu bedelleri ödemem koşuluyla gönderebileceklerini duyuyorum, aksi halde telefonu göndermeyeceklerini ifade ediyorlar.

Kendisini yetkili servis gibi tanıtarak güven kazanmaya çalışan, fahiş onarım bedelleri talep eden, onarımı kabul edilmeyen cihazları adeta rehin tutan ve müşteriye karşı saygısız bir üslup kullanan Bursa Osmangazi’deki Elektrofoni firmasından şikayetçiyim. Haksız yere talep edilen servis ve kargo ücretlerinin iptal edilerek Tecno Spark GO model telefonumun hiçbir ek ücret ödemeden, derhal ve bedelsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.