MSI Laptop İçin Yetkili Servis Yanıltması Ve Ürünün Geri Gönderilmemesi

MSI marka Cyborg 15 A13VF-892XTR Intel Core i7 model laptopumu, henüz garanti süresinin bitmesine bir yıl varken arıza yaptığı için internetten bulduğum Elektrofoni firmasına gönderdim. Telefonda kendilerini garanti kapsamında yetkili servis olarak tanıttılar ve 20.10.2026 tarihinde bana verdikleri Yurtiçi Kargo gönderim kodu ile Tekirdağ’dan Bursa Osmangazi H*** İ****, Kıbrıs Şehitleri Caddesi No:4C adresine ürünü yolladım.

26.10.2026 tarihinde beni arayarak laptopumdaki arızanın 12.000 TL tuttuğunu, onay verip vermediğimi sordular. O anda onay verdim; ancak kısa süre sonra şüphelenip sadece iki dakika içinde tekrar arayarak onayımı geri çekmek, işlem yapılmamasını ve ürünümün bana geri gönderilmesini istedim. Telefonda defalarca “işlem yapmayın, ürünümü gönderin” dememe rağmen taleplerimi dikkate almadılar ve bilgisayarımı bana geri göndermediler; cihazım hâlâ firmada tutuluyor.

Daha sonra MSI ile görüştüğümde bu firmanın yetkili servis olmadığını, hakkımda şikayetçi olmam gerektiğini ve firmanın yetkisiz olduğuna dair uyarıldığımı öğrendim. Elektrofoni ile 0 224 322 06 76 ve 0 850 532 42 40 numaralı telefonlar üzerinden görüştüm; ancak hem taleplerimi ciddiye almadılar hem de süreci şeffaf şekilde açıklamadılar.

Garanti kapsamında olması gereken cihazım için yanıltıcı şekilde yetkili servis izlenimi verilmesinden, onayımı geri çekmeme rağmen ürünümün tarafıma iade edilmemesinden ve mağdur bırakılmamdan son derece rahatsızım. Laptopumun derhal, herhangi bir ücret talep edilmeksizin kargo ile adresime iade edilmesini ve yanıltıcı servis yönlendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.