Elektrofoni Monster Servisinde Ücretsiz Windows Yükleme Sözünün İhlali Ve Çizikli Bilgisayar Teslimi

Monster Tulpar t7 v20.6 model bilgisayarımı kulaklık girişi bozuk olduğu ve genel bakım istedim için internette “Monster teknik servis” diye arama yaparak bulduğum bir numaradan özel bir servise gönderdim. Yabancı olduğum için bunun Monster’ın kendi yetkili servisi olmadığını başta anlamadım, bana da özel servis olduklarını özellikle belirtmediler.

Görüşmemizde kulaklık girişini tamir edeceklerini, genel bakım yapacaklarını ve Windows yüklemesini ücretsiz yapacaklarını söylediler. Kargonun da ücretsiz olacağını ifade ettiler. Bilgisayarı gönderdikten sonra teknik servisten arayıp kartın yandığını, kulaklık girişinin tamiri için değişim gerektiğini söyleyerek 11.400 TL ücret talep ettiler. Bu ücret karşılığında işlemlerin yapılacağını, Windows’un da bedava yükleneceğini beyan ettiler. Ben de bu vaatlere güvenerek 11.400 TL ödemeyi yaptım.

Bilgisayar bana geri geldiğinde ise bilgisayarın kasasında çizikler olduğunu, Windows kurulumu konusunda da vaat edilenin yapılmadığını gördüm. Bilgisayarı adeta sıfırlayıp her şeyi silmişler, bana yeniden açılmış halde göndermişler; söz verdikleri bakım ve düzgün bir kurulum yapılmamış. Üstelik dönüş kargosunda da benden ayrıca 170 TL kargo ücreti alındı. Sonuç olarak toplamda 11.570 TL ödeme yapmış oldum ancak ne kulaklık girişinde ne de bilgisayarın genel durumunda beklediğim bir iyileşme ve hizmeti göremedim, aksine cihazım çizilmiş vaziyette geri gönderildi.

Verilen sözlerin tutulmaması, Windows yüklemesinin vaat edildiği gibi yapılmaması, bilgisayarın çizik halde gönderilmesi ve kargo ücretinin sonradan benden tahsil edilmesi nedeniyle yapılan bu işlemi ve alınan ücreti kesinlikle hak edilmiş bulmuyorum. Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, bilgisayarımın çiziklerinin giderilmesini veya cihazımın ilk gönderdiğim durumuna getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.