to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Bakım Ücreti Alındı, Hizmet Verilmeden Cihaz Geri Gönderildi
Monster marka laptobumun bakımı için Elektrofoni teknik servisine gönderdim. Firma, kendisini Monster yetkili servisi gibi tanıttı ve Monster’ın ücretsiz sunduğu bakım hizmeti için benden 420₺ ücret talep etti. 28.07.2023 tarihinde ücreti IBAN üzerinden havale yoluyla ödemek zorunda kaldım; çünkü ödemeyi yapmazsam laptopumu göndermeyeceklerini açıkça belirttiler.
Ancak bakım işlemi hiç yapılmadı; cihazım temizlenmeden, bakımsız ve kirli şekilde bana geri gönderildi. Hizmetten hiç memnun kalmadım. Konuyla ilgili olarak Elektrofoni müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat şikayetim dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem yanıltıldığım hem de ücretini ödediğim hizmeti alamadığım için, günümüz koşullarında oluşan maddi kaybımın da göz önünde bulundurularak toplam 2000₺ ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Benim Monster laptopum arızalandı. Google'dan Monster iletişim diye aradım ama yanlış numarayı aramışım. Beni Monster yetkili servis olduklarına inandırdılar. Yurtiçi Kargo anlaşmalı kodunu istedim yolladılar. Hemen aynı gün içinde laptopumu gönderdim. 2 hafta boyunca aramadılar laptopum hakkında bilgi vermediler. Ben sonrasında geri iade istedim. Arıza tespiti yapılıyor dediler. Hayır hemen gönderilsin dedim. "Efendim ama başladılar arıza tespitine" dediler. Bende geri istiyorum dedim. Tamam iade gönderiyorum dediler. Daha sonrasında aradıklarında benden ücret talep ettiler. Arıza tespiti yaptıkları için. Ben ücret ödeyeceğimi bilmiyordum. Kendilerini Monster yetkili servisi sandım. Bana hiçbir bilgi verilmedi. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım...
Sayın m******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Banada benzer şekilde davranıldı.