Elektrofoni Monster Servisi Sanıp Bilgisayarımı Gönderdim, Mağdur Edildim!

Google’da “Monster teknik servis” araması yaptım ve ilk sırada çıkan numarayı aradım. Telefona çıkan kişiye “Monster servisi mi? ” diye sorduğumda net şekilde “Evet” yanıtı aldım. Ekranı kırık olan bilgisayarımı onlara göndermem için ücretsiz kargo kodu verildi ve cihazı belirtilen adrese gönderdim.

İki gün sonra bilgisayarımı merak edip gerçek Monster servisini aradım. Bilgisayarın onlara ulaşmadığını ve böyle bir kayıt açılmadığını öğrendim. Eski aradığım numarayı tekrar aradım ve tekrar Monster servisi olduklarını söylediler. Bilgisayarımın Monster servisine ulaşmadığını belirttiğimde ise “Biz Monster servisiz, yetkili servis değiliz” dediler. Oysa ilk aramamda sormuştum.

Cihazımı geri almak istediğimi söyledim. Herhangi bir işlem yapılmamış olmasına rağmen 2.000 TL “iptal ve arıza tespit bedeli” ödemem gerektiği, ya da 11.000 TL tamir ücretini ödeyip tamir ettirebileceğim söylendi. 2.000 TL ödemezsem bilgisayarım gönderilmeyecekmiş. Ayrıca cihazı açmadan önce onay alınmadı, fiyat verilmedi, işlem yapılmadı.

Ödemeyi yapıp bilgisayarımı teslim aldım. Kargo elime ulaştığında, nakit ödeme diye belirtmemiş olmama rağmen, kapıda nakit ödeme olarak ayarlanmıştı ve bu yüzden fiş de alamadım. Sonrasında bilgisayarımı Monster’ın Kadıköy’deki servisine götürdüm. Ekranın çatlak olduğu için değişmesi gerektiği ve 4.000-5.000 TL arasında bir ücretle tamir edilebileceği söylendi. Yani onların 11.000 TL’ye tamir edeceklerini söyledikleri işlem, Monster’ın kendi servisinde 5.000 TL’ye yapılabiliyor.

Özetle, mecburen 2.000 TL ödedim ve cihazımı geri aldım. Ancak bu süreçte hem maddi hem psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Firma, Monster yetkili servisiymiş gibi davranarak cihazımı teslim aldı ve geri vermek için benden para talep etti.

Attıkları mesajdaki linkte bir dayanağı olmayan maddeler bulunuyor. Örneğin, şikayet sitesi gibi bir yere yorum yaparsam 300.000 TL tazminat açacaklarını belirtiyorlar. Ben CİMER’e şikayet ettim, Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve ilk fırsatta karakola gidip suç duyurusunda bulunacağım.