to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis İddiası Ve Aşırı Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet
Elektrofoni isimli firmaya Dyson dik süpürgemi 01.11.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum. İnternette kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp ücretsiz yardımcı olacaklarını söyleyerek beni ikna ettiler. Telefonda da yetkili servis izlenimi verip ürünü kargoyla göndermemi istediler.
Süpürgeyi teslim aldıktan sonra benden servis ücreti talep ettiler ve ödemezsem ürünü geri göndermeyeceklerini açıkça söylediler. Bu baskı altında 2.000 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca süpürgenin tamiri için toplam 8.000 TL masraf çıkardıklarını belirttiler. Daha sonra aynı parçanın dışarıdan yaklaşık 850 TL’ye temin edilebildiğini öğrenince bu ücretlerin hem fahiş hem de yanıltıcı olduğunu anladım.
Ürünü şu an geri gönderdiler ve süpürge bende, ancak süreç boyunca kendilerinin yetkili servis olmadığı halde bu şekilde davranmaları, tüketiciyi yanlış yönlendirip çaresiz bırakacak şekilde “ödemezsen ürününü göndermem” baskısı kurmaları ve gereğinden yüksek rakamlar talep etmeleri sebebiyle mağdur edildim.
Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltmalarından, baskı ile ücret almalarından ve fahiş fiyat uygulamalarından şikayetçiyim. Ödemiş olduğum 2.000 TL’nin iadesini, konuyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve bu firma hakkında gerekli bilgilendirmenin yapılarak başka tüketicilerin de mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.
Sayın s******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Size paranızı verdiler mı