to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garantili Dyson Süpürgem İçin Yüksek Ücret Talebi
Dyson V15 süpürgemi yaklaşık 20 gün önce Bursa Osmangazi’deki Elektrofoni teknik servisine teslim ettim. Cihazım garantili olmasına rağmen benden 6000 TL servis ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyip cihazımın iadesini istedim. Ancak iade sürecinde de benden 1700 TL kargo ve sorun tespit ücreti istendi. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen cihazım hala kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca oyalayıcı cevaplar alıyorum, yazılı olarak hiçbir belge veya fatura iletilmedi. Cihazım adeta rehin tutuluyor ve mağdur ediliyorum.
Daha önce bu firmayla bir sorun yaşamamıştım, ancak yaşadığım bu süreçten dolayı çok büyük bir mağduriyet içerisindeyim. Tek beklentim, cihazımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesidir.
Sayın m****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team müşteri İlişkileri Departmanı
Bu tür kopyala yapıştır hazır cevaplar inanın hiç inandırıcı değil. Hakkınızda an itibariyle hukuki süreci başlattım. İnsanları bu denli mağdur etme hakkınına sahip değilsiniz.
Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.