Elektrofoni Yetkili Servis Olduğu İddia Edilen Firmadan Şeffaf Olmayan Hizmet Ve Haksız Ücret

Ağustos veya Eylül ayında Dyson v10 süpürgemi tamir ettirmek amacıyla, kendilerini Dyson yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni Bursa Osmangazi şubesine başvurdum. Telefonda bana yetkili servis olduklarını belirttiler ve ürünümü anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla göndermemi istediler. Sadece kargo bilgilerini içeren bir mesaj gönderdiler; mesajda bir sözleşme linki vardı fakat bu sözleşmeden bana hiç bahsedilmedi.

Cihazım servise ulaştıktan sonra tarafıma tamir için çok yüksek bir ücret bildirildi. Bu fiyatı kabul etmediğimi belirtip ürünümün iadesini istedim. Ancak bana 1.750 TL servis ücreti ve 250 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu ücretler hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Konuyu sorduğumda, mesajdaki sözleşmede yazdığını ve ayrıca bilgi vermek zorunda olmadıklarını söylediler. Şirket müdürüyle görüşmek istediğimde ise telefona bakan yetkililer böyle bir uygulamalarının olmadığını ve görüşemeyeceğimi belirttiler.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı. Kendilerini yetkili servis olarak tanıtmaları ve süreçte şeffaf davranmamaları nedeniyle mağdur edildim.

Bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını ve benden alınan haksız ücretin iade edilmesini talep ediyorum.