Yanıltıcı Ürün Ve Zorunlu Bakiye Teklifi İle Kredi Kartı İadesi Reddi

Instagram üzerinden Gaus isimli butikten 02.06.2026 tarihinde kredi kartımla 2.174 TL ödeyerek bir plaj elbisesi satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, ilandaki görselden model ve görünüş olarak tamamen farklı bir plaj elbisesiydi.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Önce ürünün ışık kaynaklı farklı göründüğünü iddia ettiler, ben de hem kendi elime ulaşan ürünü hem de ilandaki ürünü görsel olarak göndererek aradaki bariz farkı gösterdim ve iade talebinde bulundum. Ürünü kendilerine geri gönderdim, ürün ellerine ulaştıktan sonra ise paramı ancak sitelerine üye olur ve oradan alışveriş yaparsam, hesabıma “bakiye” olarak yükleyebileceklerini, kartıma iade yapamayacaklarını söylediler. Ben bu teklifi açıkça reddederek, hiçbir şekilde tekrar alışveriş yapmak istemediğimi ve ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade istediğimi belirttim.

Sonrasında “kontrol sağlayıp çıkışınızı yapacağız” ifadesiyle beni oyaladılar. Ben de “çıkış yaptığınızda bilgilendirin” şeklinde geri dönüş istedim. Daha sonra ise içerisinde ne olduğunu bilmediğim, sadece benim adıma düzenlenmiş bir kargo poşeti fotoğrafı göndererek “çıkışınız yapıldı” dediler. Bu kargoyu onaylamadığımı, poşetin içinde ne olduğunu bilmediğimi ve kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, önceki konuşmamda söylediğim “çıkış yaparken bilgilendirin” ifadesini çarpıtarak bunu kargo gönderimine onay vermişim gibi gösterdiler ve paketi adıma kargoya verdiklerini söylediler.

Şu anda hem param iade edilmemiş durumda hem de bana içerik bilgisini dahi paylaşmadıkları bir kargo gönderildi. Yanlış ve görselden tamamen farklı ürün gönderilmesi, iade talebimin bakiye dayatmasıyla kısıtlanması ve onaylamadığım bir kargonun adıma gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 2.174 TL tutarın herhangi bir bakiyeye zorunlu tutulmadan, doğrudan ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.