Elektrofoni Bildirimsiz 1.750 TL Kargo Ücreti Ve Kaba Servis Tutumu

Casper Nirvana X500 marka laptopumun iç ekranında oluşan çizgiler nedeniyle 09.01.2026 tarihinde cihazı kargoya vererek Casper’ın yetkili servisi olan Elektrofoni Bursa şubesine gönderdim. Servis daha sonra beni telefonla arayarak cihazın tamiri için 12.500 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu ücreti kabul etmezsem ürünü işlem yapmadan geri gönderebileceklerini söyledi.

Bu fiyatı kabul etmediğimi ve ürünün yapılmadan tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttiğimde ise benden 1.750 TL “kargo bedeli” talep edildi. Bu 1.750 TL’lik kargo ücretinin süreç boyunca bana hiçbir şekilde önceden bildirilmediğini ifade ettiğimde, bana SMS ile bir aydınlatma metni gönderdiklerini ve bunu kabul etmiş sayıldığımı söyleyerek son derece kaba ve umursamaz bir tavır sergilediler. Ancak bana bu konuyla ilgili herhangi bir SMS, bilgilendirme ya da açık onay içeren bir mesaj ulaşmadı.

Casper’ın anlaşmalı olduğu Aras Kargo üzerinden benim de ayrıca bir kargo anlaşmam bulunmasına rağmen, ürünü kendi anlaşmalı olduğum kargo ücreti üzerinden değil, 1.750 TL gibi fahiş bir bedelle göndereceklerini iletip talebime hiçbir şekilde olumlu yanıt vermediler. Telefonla yaptığım görüşmeler sonrasında da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şu an ne aramalarıma cevap veriliyor ne de bir çözüm sunuluyor ve ürünüm hâlâ servislerinde tutuluyor.

Elektrofoni Bursa şubesinin ve özellikle h** Hanım isimli temsilcinin kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımından sonuna kadar şikayetçiyim. Aynı şekilde Casper markasının da müşterisini bilgilendirmeden ek ücret dayatması, iletişimi kesmesi ve bu süreçte güven vermeyen tavrı nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ve benden talep edilen, süreçte hiçbir şekilde önceden bildirilmeyen 1.750 TL’lik kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.