Yetkili Servisin Haksız Garanti Dışı Bırakma Ve Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

14.08.2023 tarihinde Palladium Gürbüz Grup’tan kredi kartı ile 9.990 TL ödeyerek satın aldığımız Electrolux Clean 600 kablosuz şarjlı süpürgemizde, Haziran ayı sonunda başlayan ve cihaz çalışırken motorun aniden durmasıyla ortaya çıkan bir sorun yaşadık. Yetkili servis yönlendirmesiyle tüm filtreleri sıfırlamamıza rağmen, 10.08.2025 tarihinde cihaz çalışırken bir anda patlama sesi geldi ve motor tamamen durdu. Sorun üzerine Erenköy yetkili servisine başvurduk ve burada pervanenin parçalandığını öğrendik.

Servis, filtrenin tıkanması nedeniyle motor ve pervanenin zarar gördüğünü, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını ve motor değişimi için 3.000 TL Nakit ödeme gerektiğini belirtti. Oysa filtrelerimiz yeni değiştirilmiş, 1 hafta önce yıkanmış ve düzenli olarak temizlenmişti. Bu durumu servise açıkladığımızda, servis formuna bu bilgiyi yazacaklarını söylediler; ancak formu talep ettiğimizde sistemden düştüğünü belirtip yazılı hiçbir belge vermediler. Daha sonra sistemden kontrol ettiğimizde ise formda sadece “filtre tıkalı” ifadesinin yer aldığını gördük. Bu yaklaşımı kesinlikle iyi niyetli bulmuyoruz ve yeni, temiz filtreye rağmen kullanıcı hatası gösterilerek garanti dışı bırakılmak istenmesini kabul etmiyoruz.

Cihazımızı başka bir servise götürmek üzere geri aldık. Bu aşamada da servis formuna “tamir edilmesini istemiyoruz” yazmamız istendi, fakat bu gerçeği yansıtmadığı için kabul etmedik. Formu yırtıp iptal ettik ve kaydın silineceği söylendi ancak emin olamıyoruz. Sonrasında Gürbüz Grup’un Feneryolu’ndaki kendi servisine cihazı teslim ettik ve burada garantiden değişim sağlandı, herhangi bir ücret talep edilmedi.

Fatura numaramız: GUR2023000011742. Garanti kapsamımız aksesuarlar hariç her şeyi içeriyor ve ürünümüz halen garanti süresi içerisindeydi. 10 yılı aşkın süredir Electrolux markasını tercih ediyoruz ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyoruz. Erenköy yetkili servisinin garanti dışı bırakma ve ücret talep etme yönündeki kötü niyetli yaklaşımının Electrolux genel merkezi tarafından bilinmesini istiyorum. İsterlerse inceleme yapabilirler. İnsanların da bu konuda mağdur olmaması için şikayetimi paylaşıyorum.