Yetkili Servis Bilgisizliği Ve Kapak Yönü Değişimi Mağduriyeti

Electrolux Kurutma Makinesi Servis Hizmeti hakkında Şikayet

Electrolux markalı bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamamış olmama rağmen, yetkili servis süreci tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı.

Servis ekibi eve geldiğinde teknik bilgi ve hizmet açısından profesyonellikten eser yoktu. Cihazın kapağının yönünü değiştirmek istediğimizde, “Bu modelde kapak yönü değişmiyor” cevabını verdiler ve öyle kapak kullanışlı bir şekilde yapmadan gittiler. Ancak kendi araştırmalarımız sonucunda cihaz kapağının yönünün değiştirilebilir olduğunu öğrendik. Bunun üzerine tekrar servisi aradım fakat ısrarla değişmediğini savunmaya devam ettiler.

Kapağın yönünün değiştirildiğine dair görsel kanıt sunduktan sonra, “Evet değişiyormuş, size tekrar servis yönlendirelim” şeklinde bir dönüş aldım. Ancak ben o gün için izin almıştım.

Kendilerine “Siz yetkili servis değil misiniz? ” diye sorduğumda evet ama bilmiyoruz gibi şaşırtıcı bir yanıt aldım. Ayrıca kapak yönünü değiştirme işlemini “müdürümüz yapıyor” şeklinde ciddiyetsiz bir açıklamayla geçiştirdiler. F***** isimli servis elemanı da yoldan çevrilip getirilmiş gibiydi.

Yetkili servis adı altında yönlendirilen bu ekibin, markaya zarar verdiğini düşünüyorum. Cihazın kendisinden memnun kalmış olsam da, bu tarz amatör servis hizmeti markanın güvenilirliğini sorgulatıyor. Daha önce kullandığım markanın servisinin ne kadar kaliteli olduğunu bir kez daha anladım, Vestel'i bu konuda örnek alabilirsiniz.