Voltaj Düşüşünde Çamaşır Makinesi Kilitleniyor Ve Yürüyor

Sayın Electrolux Yetkilisi, 1 yıl önce satın almış olduğum Electrolux çamaşır makinesi ile ilgili iki ciddi sorun yaşamaktayım: Düşük voltaj arızası: Cihaz düşük voltaj durumlarında kendini kilitlemekte ve tamamen kapanmaktadır, motor çalışmamaktadır. Bu durumda makine kullanılamaz hale gelmektedir. Nominal voltajda program sorunu: Nominal voltajda (yaklaşık 220v ve yasal tolerans dahilinde) cihaz fiziksel olarak çalışıyor, motor dönüyor ve cihaz hareket ediyor, ancak programı bitirdiğinde olduğu yerden farklı bir yerde bulunuyor. Bu durum cihazın güvenli ve doğru kullanımını engellemektedir. Ürün teknik dokümanında yalnızca 230v yazmakta olabilir, ancak tüketici olarak nominal voltaj ve tolerans değerlerini bilmemiz beklenemez, ayrıca teknik dokümanı inceleyen kişi sayısı da sınırlıdır. Türkiye’de monofaze şebekelerde voltaj dalgalanması kaçınılmazdır ve cihazın nominal voltaj toleransı içinde düzgün çalışmaması, cihazın tasarım veya üretim kaynaklı bir arızası olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla talebimi takip edeceğimi bildiririm. İade işleminin en kısa sürede başlatılmasını rica eder, gereğini arz ederim. Saygılarımla,

Sayın Yetkili, Garanti kapsamında olan çamaşır makinemle ilgili ilettiğim ciddi teknik sorunlara rağmen, tarafıma verilen yanıtın içeriğinde ürünün teknik olarak incelenmesine veya servis yönlendirilmesine ilişkin herhangi bir adım yer almamaktadır. Makine: • Düşük voltaj koşullarında kendini kilitleyip tamamen kapanmaktadır. • Nominal şebeke voltajında ise program sonunda fiziksel olarak bulunduğu yerden farklı bir konuma gelmektedir. Özellikle cihazın çalışması sonrasında bulunduğu yerden farklı bir noktaya hareket etmesi, güvenlik açısından son derece ciddi bir durumdur. Buna rağmen bu hususun tarafınızca dikkate alınmamış olması ve teknik inceleme dahi teklif edilmemesi dikkat çekicidir. Garanti kapsamındaki bir üründe, bu seviyede bir kullanım ve güvenlik problemi varken konunun “kullanıcı sorumluluğu” çerçevesinde değerlendirilmesi çözüm odaklı değildir. Şu an fiilen mağduriyet yaşamaktayım ve cihaz güvenilir şekilde kullanılamamaktadır. 17 yıl boyunca aynı markanın başka bir çamaşır makinesini sorunsuz kullanmış bir müşteri olarak, bu yaklaşımın markanızın kalite ve güvenlik anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında teknik olarak değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu aşamada tarafınızca herhangi bir teknik inceleme veya çözüm yönünde somut bir adım atılmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla yasal başvuru yollarına müracaat etmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla Yusuf Şahin