to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Ödedik Ama Arıza Çözülmedi Ve Servis Geri Dönüş Yapmadı
Electrolux marka kurutma makinemde çok uzun süren kurutma ve su haznesinde su birikmemesi sorunu yaşıyorduk. Bu nedenle 11.06.2026 tarihinde Sakarya Serdivan’daki yetkili servise başvurduk ve cihazı servise verdik.
Servis, arızayı giderdiklerini söyleyerek yaklaşık 4.900 TL tutarında bir fatura çıkardı ve ödemeyi yaptık. Ancak cihaz bize geri geldiğinde aynı sorunun devam ettiğini, kurutma süresinin yine çok uzun olduğunu ve su haznesinde hâlâ su birikmediğini gördük.
Bunun üzerine hem ben hem de eşim servisle tekrar görüştük, arızanın devam ettiğini belirttik. Telefonda tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve şu anda makine yine serviste bekliyor.
Ödeme yaptığımız halde arıza giderilmediği ve sonrasında da tarafımıza dönüş yapılmadığı için mağdur olduk. Kurutma makinemin aynı sorun için ek bir ücret talep edilmeden tam ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da ödediğimiz tutarın iadesiyle birlikte mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Tekrardan arayabilirsiniz size dönüş sağlamıyorum.
Şikayetim üzerine tarafıma yalnızca bir kez arama yapılmıştır. Ancak o sırada telefonum yanımda olmadığı için çağrıya cevap veremedim. Daha sonra aynı numarayı defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen firma tarafından tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma gün içerisinde herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Bugün itibarıyla ürünümün servise teslim edilmesinin üzerinden toplam 31 iş günü geçmiştir. Buna rağmen arızaya ilişkin kesin bir çözüm sunulmamış, ürünüm tarafıma teslim edilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir.
Electrolux marka kurutma makinemde meydana gelen arıza nedeniyle cihazımı 12 Haziran 2026 tarihinde Sakarya Serdivan’daki yetkili servise teslim ettim. Ancak aradan 41 iş günü geçmesine rağmen cihazımın arızası giderilerek tarafıma teslim edilmedi. Süreç içinde cihazın tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi, fakat kullanmaya başladığımda arızanın devam ettiğini gördüm ve yeniden servis kaydı açılarak ürün tekrar servise alındı. Buna rağmen geçen uzun süreye karşın sorun kalıcı olarak çözülemedi ve cihazım hâlâ serviste bekliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen verilen geri dönüş sözleri yerine getirilmedi ve süreç sürekli uzatıldı. Servis tarafından son olarak sensör değişimi gerektiği ve tamir çalışmalarının sürdüğü bilgisi verildi, ancak 12 Haziran 2026’dan bu yana geçen 41 iş gününe rağmen hâlâ kesin ve nihai bir çözüm sunulmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mal ve satış sonrası hizmetlere ilişkin hakları açıktır. Ürünün makul süre içinde onarılmaması ve servis sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle yasal haklarım saklı kalmak üzere, kurutma makinemin tamirinin uzatılmaksızın sonuçlandırılması yerine ürün değişimi talep ediyorum.
Samet Bey, aynı sorun ve durum benim başıma geldi. 4 defa aynı sorunu yaşadım. 3. De bakim için benden de para istediler. Ödemedim bakim değil tamir istiyorum dedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. 4 Ay sonra bilir kisi geldi ve mağduriyetim ispatlandı. Cihazın iade alınıp ayıpsız misli ile değişimi kararı çıktı. Bilginiz yoksa eğer 6502 Sayılı kanuna göre haklarınızı inceleyebilirsiniz.